Служба поддержки QIWI (Киви): номер телефона горячей линии 8 800

Какие вопросы решает горячая линия Киви

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Служба поддержки Киви оперативно решит сложившиеся проблемы

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

  • Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
  • Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
  • Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
  • Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба поддержки Киви выдаст подробную инструкцию, что сделать в подобной ситуации. Также специалисты заранее оповещают о профилактических работах. Об этом появляются уведомления на сайте, их могут видеть владельцы электронных кошельков.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

  • Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
  • Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
  • Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
  • Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
  • Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности Киви поможет с доступом в личный кабинет

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Обслуживание терминалов

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

  • Терминал не работает;
  • Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
  • Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
  • Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
  • Введены неправильные данные получателя;
  • Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Как позвонить в поддержку Киви?

Первый вопрос в случае необходимости связаться с support-службой (справочной), чтобы получить помощь, это «как туда позвонить»?

Для упрощения взаимодействия Qiwi и клиентов существуют контактные колл-центры.

Сайт киви техническая поддержка

Номер оператора Qiwi Wallet для поддержки пользователей Visa Qiwi-кошелька: 8-800-707-77-59 (бесплатный телефон — работает круглосуточно).

Звонки полностью бесплатны, так же как и по второму номеру — 8-800-200-00-59 (для регионов придётся добавить 4004).

Отдельный номер есть у службы поддержки Киви для агентов: 8-800-333-69-00.

У этого способа связи есть несколько минусов:

  • ответа придётся подождать;
  • оператору необходимо назвать все данные владельца кошелька, а это не всегда удобно;
  • данный способ подходит лишь для решения несложных вопросов, а если потребуется дополнительная проверка данных, то придётся заполнять форму на сайте.

Социальные сети платежной системы

Еще один способ связаться с поддержкой – через комментарий, оставленный в соцсетях. Администрация прочтет его и сама свяжется с пользователем либо даст ответ к комментарию прямо в сообществе, если проблема несерьезная.

Иконка кошелек (3)

Ссылки на официальные аккаунты:

  1. ВКонтакте — https://vk.com/qiwirussia.
  2. Одноклассники — https://ok.ru/qiwirussia.
  3. Twitter — https://twitter.com/qiwirussia.
  4. Facebook — https://www.facebook.com/qiwirussia.
  5. Instagram — https://www.instagram.com/qiwi_russia.
  6. YouTube — https://www.youtube.com/user/QiwiRussia.

Важно! В комментариях нельзя оставлять секретных сведений о своем аккаунте.

Как связаться со справочной службой

Также вы можете использовать возможности системы, чтобы связаться со службой поддержки, хоть на это и уйдет немного больше времени. За то все операции будут полностью задокументированы в системе, и вы в любой момент сможете ознакомиться с отчетами по ним, воспользовавшись Историей на сайте или посмотреть в сообщениях, приходящих на адрес электронной почты.

Сайт киви техническая поддержка

Чтобы решить проблему, используя помощь службы поддержки на сайте, следуйте следующим указаниям:

  • Зайдите на официальный сайт Киви (если у вас уже есть кошелек Киви, то можете авторизоваться в системе).
  • В самом верхнем меню выберете рубрику «Помощь».
  • Поищите ответ на свой вопрос на странице – там уже указаны наиболее часто задаваемые вопросы, кликнув по которым можно узнать ответы на них.
  • Если не нашли – жмите на «Обратитесь в службу поддержки QIW».
  • Выберете, какой вопрос вас интересует: обратиться в службу безопасности, по вопросам пользованию кредиткой Visa QIWI Wallet или по работе терминалов. Также внизу вы можете перейти на страницу, чтобы проверить проведение платежа в терминале или узнать его статус в разделе История.
  • При переходе на соответствующую страницу и выберете следующий вопрос, который вас интересует. Например, если вам нужно было проконсультироваться по вопросам пользованию кредиткой, узнать пин-код и др., выберете соответствующий пункт на странице и либо сразу получите ответ на свой вопрос, либо заполните специальную форму, чтобы получить его позже.
  • Обо всех операциях вам придет отчет на адрес электронной почты, указанной еще при регистрации кошелька. На переход по страницам и заполнение форм (если это потребуется) уйдет не более трех минут. Как правило, на решение проблем в этом случае уйдет от суток, до одной рабочей недели (5 дней).

Сейчас ищут техподдержку:  Как войти в Личный кабинет/Мобильное приложение? — Мобильный билайн — Поддержка — Санкт-Петербург

Итак, вы можете использовать два способа решить проблему или получить консультацию по тому или иному вопросу в Киви: позвонить по телефону горячей линии или оставить заявку, воспользовавшись специальной формой на сайте. В последнем случае не нужно даже регистрироваться – достаточно просто перейти в соответствующее меню на сайте, выбрать определенный пункт и получить ответ на вопрос.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter.

Какие проблемы могут решить в службе поддержки?

Сбои в работе системы могут возникать даже у достаточно опытных пользователей. Они могут быть вызваны внутренними проблемами данного сервиса.

Перечень возможных проблем:

  • пропажа денег;
  • сбои в момент выполнения платежей;
  • блокировка счетов;
  • трудности при входе в собственный аккаунт;
  • неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

  • заполнив онлайн-форму на сайте;
  • по телефонному номеру горячей линии;
  • персональное обращение в офис;
  • с помощью электронной почты.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Работники техподдержки QIWI иногда реагируют не так быстро, как мы хотим. Для того, чтобы избежать наиболее распространенных вопросов они заранее подготовили на них ответы. В данном списке можно попробовать найти решение, которое поможет избежать необходимость обращения в QIWI-support.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Техподдержка отвечает на вопросы

Сотрудничая с Киви, клиенты не обязаны знать весь спектр услуг, оказываемых системой. Регулярно пользователи сервиса сталкиваются с такими ситуациями, которые даже матёрого юзера поставят в тупик. Чаще это связано с тем, когда сбой происходит внутри самой системы, например:

  • внезапно заблокировался счёт;
  • в момент совершения платежа появилась ошибка;
  • непреднамеренная пропажа средств;
  • не получается пройти авторизацию;
  • сбой в работе терминала.

При любом выявлении некорректного сервиса клиентов, необходимо незамедлительно обращаться за помощью в службу поддержки. Описав ситуацию, специалист в кратчайшие сроки решит возникшую проблему.

Если у вас возникли проблемы с использованием Киви-кошелька, бесплатно позвоните по номеру телефона 8800 707 77 59 – это горячая линия Киви Валет. Вам ответит дежурный оператор и поможет решить любую проблему в режиме онлайн или предоставит консультацию по пользованию теми или иными продуктами и возможностями платежной системы.

Чаще всего в службу поддержки обращаются люди для решения технических и финансовых вопросов, которые возникли при переводе через терминал, но если вы не можете самостоятельно зарегистрироваться или у вас возникли вопросы, например, по денежным переводам на банковскую карту или др., то также можете связаться с сотрудником платежки и задать интересующие вопросы. Соответственно, обращение к специалисту компании Киви по телефону – наиболее быстрый метод решить вопрос или получить интересующий ответ.

Сейчас ищут техподдержку:  Справочная Ростелеком Интернет: горячая линия службы поддержки для физических лиц

Обращение через чат

Недавно Qiwi была запущена возможность пообщаться с оператором в онлайн-чате, используя мессенджер Telegram. Теперь связаться со специалистом службы поддержки Киви можно быстро и удобно, а ответ на свой вопрос получить посредством текстовых сообщений. Первичное общение в чате происходит с ботом, который выясняет общие моменты, после чего подключается оператор. Через Телеграм с Киви можно связаться по адресу @qiwi_sup_bot. Внимательно отнеситесь к данному способу связи, так как ботов-мошенников уже немало!

Связь с техподдержкой в приложении

Если нет возможности составить заявку через браузер на компьютере, можно воспользоваться приложением для смартфона.

Иконка приложение для оплаты покупок

Для начале его нужно скачать. Оно доступно для таких платформ: Android, iOS, Windows. Устанавливать программу рекомендуется с официальных магазинов.

Что делать после установки:

  1. Открыть Qiwi Кошелек. Ввести номер телефона, пароль. Придумать и вписать код безопасности из четырех цифр (как пин-код для банковской карты).Раздел профиль в Qiwi Кошельке
  2. Перейти в раздел «Профиль» внизу. Кликнуть по «Помощь».
  3. Выбрать «Написать нам» либо «Горячая линия». Во втором случае появятся актуальные номера телефонов поддержки для России и Казахстана. В первом случае появится форма заявки.Горячая линия в в Qiwi Кошельке
  4. Заполнить анкету: указать номер телефона, если приложение еще не сделало это автоматически, выбрать тему.Составление заявки в поддержку в Qiwi Кошельке
  5. Написать электронную почту, на которую нужно прислать ответное письмо. В поле «Сообщение» подробно описать проблему. Тапнуть по «Отправить».

Важно! Сервис рекомендует звонить на горячую линию, когда нужно восстановить пароль, проверить платеж, узнать об ограничениях и комиссиях. В остальных случаях рекомендуется писать в поддержку, то есть заполнять форму заявки и ожидать ответа на электронной почте.

Через сайт

Поддержка осуществляется и посредством функционала официального сайта.

Visa QIWI Wallet

Как написать в саппорт Qiwi?

Обращение в службу поддержки можно отправить в электронном виде прямо с главной страницы платёжного сервиса. Для этого нужно выбрать кнопку «Помощь» в правом верхнем углу, затем жмём на фразу «обратитесь в службу поддержки» возле которой изображён спасательный круг.

После этого в меню ищем категорию вопроса, требующего решения, затем конкретизируем свой выбор при помощи подраздела, чтобы специалисты быстрее могли определить суть нашей проблемы. Теперь заполняем все графы и максимально подробно описываем проблему. Отправляем запрос и ждём сообщения на электронную почту о том, что обращение зарегистрировано.

Терминалы

Обращения, связанные с работой терминалов, оформляются по тому же принципу, только при первичном выборе категории нужно указать «Терминалы», а затем конкретизировать запрос. При необходимости загружаем скан чека и нажимаем «отправить».

Терминалы Qiwi

Служба безопасности

У службы безопасности, в отличие от службы поддержки, иные функции:

  • защита денег владельцев от незаконных посягательств;
  • отслеживание транзакций;
  • блокировка и разблокирование аккаунтов.

Поводом для обращения в СБ может стать одна из следующих проблем:

  • запрет на проведение платежа;
  • блокировка счёта;
  • деньги не пришли после процедуры пополнения;
  • незаконное использование счета;
  • мошенничество.

Чтобы обратиться в службу безопасности Киви, нужно после выбора раздела «Помощь» на сайте, кликнуть на подраздел «Служба безопасности» и выбрать нужный вопрос.

Все способы связи с техподдержкой Киви кошелька по определённым вопросам?

В целях получения помощи следует перейти на страницу официального сайта. С главной страницы переход осуществляется по ссылке «Помощь», вверху справа.Помощь в Visa QIWI Кошелек

Откроется страница с подробной информацией о предоставлении помощи.Служба поддержки сервиса Visa QIWI Кошелек

Онлайн-обращение — электронная форма подачи вопроса

  1. В целях получения консультации в онлайн-режиме необходимо в разделе «Помощь» надавить на клавишу «Обратитесь в службу поддержки QIWI».Обращение в службу поддержки Visa QIWI Кошелек
  2. В доступном перечне следует выбрать раздел вопроса, по которому необходима поддержка.Выбор вопроса для обращения в службу поддержки Visa QIWI Кошелек
  3. К примеру, для получения техподдержки Киви кошелька, необходимо остановить свой выбор на таком пункте как Visa QIWI Wallet. После этого система снова перенаправит нас на другую страницу, где происходит более детальное уточнение возникшей проблемы.Помощь в вопросах с работой Visa QIWI Кошелек
  4. Исходя из вопроса, консультант может дополнительно задавать уточняющие вопросы. Затем следует заполнить специальную форму, которая детализирует конкретную проблему.
    Заполнение заявки в службу поддержки Visa QIWI Кошелек
  5. После нажатия клавиши «Отправить», необходимо дождаться ответа на предварительно указанный e-mail.

В большинстве случаев, служба поддержки Киви кошелька в самый сжатый период времени высылает информацию о том, что обращение зарегистрировано под конкретным номером с указанием периода его рассмотрения.

Обращение в службу безопасности

В случае обнаружения блокировки кошелька, фактов использования учетной записи или иных подозрительных действий – потребуется срочное обращение в службу, обеспечивающую безопасность.Служба безопасности Visa QIWI Кошелек

Принцип действий в данной ситуации будет аналогичным – используя онлайн-форму. В этих целях, на странице обращения в Киви следует сделать специальную пометку «Служба безопасности».Обращение в службу безопасности сервиса Visa QIWI Кошелек

Необходимо максимально подробно осветить проблему и затем оставить контактную информацию. При необходимости, справочная служба QIWI оказывает помощь в удалении личного аккаунта из данной системы. По любой ситуации предварительно следует получить персональные советы.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если возникают вопросы относительно терминалов этой платежной системы, схема действий будет аналогичной. При этом на странице поддержки следует выбрать «QIWIТерминалы».Обращения по работе платёжных терминалов Visa QIWI Кошелек

Для того, чтобы служба поддержки Киви-терминала обратила внимание на поданную в онлайн-форме заявку, обязательно следует указать повод для обращения. Желательно подробно описать проблему или приложить чек, а также написать свои контактные данные.

Телефонный номер горячей линии Киви-терминалов указывается на любых квитанциях, которые они выдают. Если позвонить по нему, то можно в самый короткий промежуток времени получить поддержку непосредственно на месте.

Почта службы поддержки Киви

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта и прочие контакты можно найти на сайте corp.qiwi.com в специальном разделе «Контакты», которое находится в левой части.Электронный адрес Visa QIWI Кошелек

В данной ситуации необходимо выбрать несколько номеров, которые занимаются решением проблем по аппаратам самообслуживания, а также другими вопросами. Выбираем тот адрес, который наиболее подходит к конкретному случаю.

Несмотря на то, что справочная служба Киви оказывает поддержку в ускоренном режиме, ее специалисты рекомендуют все же отдавать предпочтение первым вариантам обращения. Они позволяют получить максимально четкое представление о сложившейся проблеме и как можно быстрее решить ее.

Личное обращение в офис

В том случае, когда ни одна из поддержек не принесла пользу, то в наиболее затруднительной ситуации можно обратиться в центральное отделение данной организации. Адрес можно найти в разделе «Контакты».Почтовый адрес Visa QIWI Кошелек

Правила для избежания сложных ситуаций:

  • не реагировать на подозрительные СМС и звонки;
  • не разглашать собственные пароли входа в систему;
  • хранить платежные квитанции;
  • следовать правилам безопасности, указанным на сайте.

Лучше, если телефонный номер горячей линии Киви кошелька будет постоянно находиться в ближайшем доступе (в записной книжке, телефоне или на чеке в кошельке). Это может помочь в тех затруднительных ситуациях, когда потребуется срочное обращение, а поблизости отсутствует компьютер.

Связь с поддержкой в личном кабинете на веб-ресурсе

Для обращения в техподдержку через личный кабинет на сайте нужно:

  1. Перейти на официальный сайт Qiwi Кошелька. Войти в систему с помощью логина (номера телефона) и пароля. Кликнуть по «Еще» вверху и выбрать «Помощь». Либо сразу перейти по ссылке.Вкладка Помощь на сайте Qiwi
  2. В поле «Описать проблему» ввести ключевые фразы. Либо выбрать одну из категорий и поискать ответ там.Описание проблемы на сайте Qiwi
  3. Если решений в инструкциях не будет либо если они не помогут, прокрутить страницу «Помощь» и нажать на кнопку «Связаться с нами».Помощь эксперта на сайте Qiwi
  4. Выбрать «Написать нам».Составление заявки в личном кабинете Qiwi
  5. В первом выпадающем меню указать тему вопроса, например, мошенничество.Выбор темы для заявки на сайте Qiwi
  6. Во втором меню выбрать одну из проблем. Написать адрес электронной почты, на который администрация пришлет ответ. В последнем поле детально описать возникшую сложность.Заполнение заявки на сайте Qiwi
  7. Кликнуть по «Отправить» и ожидать ответа от поддержки.

Если есть какие-либо фото либо скрины, демонстрирующие проблему, нужно их вложить в заявку. Ответ обычно приходит на почту в течение суток.

По электронной почте

Для обращения по электронной почте действуем так: на сайте платёжной системы выбираем раздел «Контакты», где и будут указаны все адреса, телефонные номера и адрес электронной почты, в том числе — https://corp.qiwi.com/business/contacts.action.

Важно! Если проблема требует быстрого ответа, то лучше воспользоваться другим способом обращения, предполагающим ускоренное реагирование, например, связаться с сотрудником службы поддержки через чат.

У компании есть два адреса электронной почты, один предназначен для приёма обращений по работе аппаратов самообслуживания — konsultant@qiwi.ru. Второй — для решения прочих вопросов: tp@qiwi.ru.

Источники

  • https://brobank.ru/qiwi-podderzhka/
  • https://tekhpoddergka.ru/sayt-kivi-tekhnicheskaya-podderzhka/
  • https://pay-koshelek.ru/kiwi-support-service/
  • https://paychek.ru/sluzhba-tehpodderzhki-qiwi-nomer-goryachej-linii-pochta/
  • https://FininRu.com/qiwi/podderzhka-q/goryachaya-liniya

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансы и точка