Почта Банк – электронная почта и онлайн чат для связи со специалистом

Цель создания горячей линии Почта Банка

Бесплатный телефон
Связь с Почта Банком.

Такая коммуникационная система предоставляет возможность выстраивать с клиентами удаленные контакты, упрощая взаимодействие граждан с банковским учреждением.

Благодаря службе поддержки клиенты финансово-кредитной организации быстро и в любое время (24/7) получают необходимую информацию, решают проблемы, возникшие с банковскими продуктами, не посещая офис компании.

Решаемые вопросы

По телефону предоставляются сведения о:

  • расположении ближайшего банковского отделения, терминала самообслуживания или банкомата;
  • условиях снятия наличных, комиссиях;
  • состоянии счета, открытого в Почта Банке;
  • последовательности осуществления денежных переводов;
  • тарифах на услуги финучреждения;
  • способах активации карты и пр.

Каждый российский гражданин, даже не являющийся клиентом финансовой организации, вправе обратиться на горячую линию и получить необходимую консультацию.

В этом случае оператор предоставит ознакомительную информацию о:

  • правилах открытия банковских счетов, выпуска кредитных карт, оформления кредитов и депозитов;
  • последовательности регистрации пользователей на официальном сайте финучреждения, получении допуска в персональный кабинет интернет-банка;
  • вариантах пополнения открытых счетов, вывода с них собственных средств;
  • наличии и периоде прохождения акций;
  • порядке получения пенсии через финансовую компанию и пр.

Часто к сотрудникам техподдержки обращаются клиенты, оформившие банковские ссуды.

По действующим займам по телефону предоставляется информация о:

  • действующей процентной ставке;
  • остатке задолженности;
  • сумме, дате ежемесячного платежа;
  • правилах погашения кредита по действующей программе.

Перезвонив в техподдержку, можно подать заявку на выпуск кредитной карты, подключение дополнительных услуг к имеющемуся счету, на получение прочих банковских продуктов.

Вход в личный кабинет Почта Банка

  1. Возможности личного кабинета
  2. Открыть личный кабинет физическому лицу
  3. Открыть личный кабинет юридическому лицу
  4. Регистрация
  5. Как восстановить пароль?
  6. Как отказаться от использования системы?
  7. Мобильное приложение Почта Банка
  8. Телефон горячей линии
  9. Часто задаваемые вопросы

Примерно 4-6 лет назад большинство банковских операций проводилось через филиал. Чтобы заплатить по счету или перевести средства по реквизитам, нужно было ехать в офис финансовой организации, стоять в очереди и составлять личное расписание в соответствии с часами работы. На смену этой тенденции приходят онлайн-технологии, упрощающие взаимодействие клиента с продуктами банков. Сейчас персональные профили есть почти у каждой финансовой организации. Не стал исключением и Почта-Банк. Он предлагает отличный функционал, удобное мобильное приложение и лаконичный интерфейс. Особенности работы и входа в личном кабинете Почта-Банк — далее в статье.

Почта Банк

Возможности личного кабинета

Для использования профиля достаточно осуществить вход в личный кабинет Почта-Банк по номеру телефона. Система для физических лиц имеет как полную версию, так и мобильное приложение. Они отличаются идентичным функционалом. Почта-Банк предлагает частным лицам интернет-банкинг со следующими возможностями:

  1. Управление кредитными инсургентами. Через персональный профиль реализована упрощенная подача кредитных заявок. Для действующих заемщиков доступно погашение обязательств по графику или полное досрочное погашение. В последнем случае процент за использование денег будет пересчитан согласно реальному сроку кредитования.
  2. Оформление и удаленное обслуживание дебетовых счетов. Вход в личный кабинет Почта-Банк онлайн позволяет открывать вклады и текущие счета, пополнять их и производить частичное снятие, а также закрывать продукт.
  3. Отправка заявок на дебетовые и кредитные карты. Также клиент сможет заблокировать карточный счет или отправить его на перевыпуск.
  4. Осуществление карточных переводов между клиентами этого банка и отправка денежных средств в другие финансовые учреждения. Доступны простые варианты перечисления: по номеру карты или по номеру телефона.
  5. Перевод средств в пользу организаций и индивидуальных предпринимателей. Через систему легко осуществлять платежи на счета юридических лиц.
  6. Погашение регулярные обязательства. В персональном профиле есть оплата коммунальных услуг, налогов, пошлин и штрафов в пользу государства.
  7. Просмотр историю финансовых транзакций. На странице размещена подробная история движения денег, включая поступления и списания.
  8. Подготовка выписки по счетам и печать документации. Если нужны справки, выписки или копии договоров, то их можно скачать в персональном профиле.
  9. Получить реквизиты банковских продуктов. Это актуально для тех, кто планирует получить перевод или направить заработную плату на карточку Почта-Банк.
  10. Общение со службой поддержки через чат. При возникновении вопросов можно осуществить вход в Интернет-банк Почта-Банк и написать специалистам финансовой организации.

Клиенты банка могут получить доступ к профилю бесплатно. За проведение определенных операций может быть списана комиссия согласно тарифам банка.

Открыть личный кабинет физическому лицу

Получить доступ к личному кабинету Почта-Банк для физических лиц очень просто. Для авторизации необходимо:

  • перейти на официальный сайт финансового учреждения;
  • нажмите виртуальную кнопку, чтобы войти в личный онлайн-кабинет Почта-Банк;
  • введите номер телефона, связанный с договором, и нажмите «Далее»;
  • подтвердить свою личность с помощью SMS-кода;
  • введите пароль для доступа.

Войти в личный кабинет Почта-Банк по номеру телефона, к сожалению, невозможно. Есть только один доступный вариант авторизации.

Номера телефонов для клиентов

Звонки предоставляются бесплатно. Это позволяет клиентам не спеша задать персоналу финучреждения любые вопросы и получить на них развернутые ответы.

Банк предлагает несколько телефонных номеров техподдержки для разных категорий клиентов:

  • юридических организаций;
  • физических лиц;
  • граждан, находящихся за пределами государства.

Перезвонить на горячую линию можно со стационарного и мобильного телефона. При звонках из-за границы подключается роуминг.

Для физических лиц

Все граждане, пользующиеся продуктами финансовой компании, могут звонить на следующие телефонные номера технической службы:

  • 8 800 550-07-70;
  • +7 495 532-13-00.

Первый круглосуточный номер предназначен для совершения звонков внутри РФ, вторым могут воспользоваться клиенты финансовой компании, которые выехали в другое государство.

Контакты
Контакты Почта Банка.

Для юридических

Представители юридических организаций связываются с технической поддержкой Почта Банка по телефону 8 800 550-98-98.

По кредитным продуктам

Телефонный номер техподдержки является единым для решения любых вопросов и получения консультаций по пластиковым картам, депозитным программам, кредитованию и прочим банковским услугам.

Контактные номера региональных представительств размещены на официальном портале финучреждения в разделе «Адреса».

Служба подбора персонала

Рабочий телефон отдела кадров банка для всех регионов обслуживания единый: +7 495 228-38-88.

Клиентам дополнительно рекомендуется обращаться на электронный адрес Pochtabank.

Функции и структура меню

На единый телефонный номер службы помощи поступает множество звонков. Поэтому компания для упрощения и повышения эффективности работы системы на стадии дозвона равномерно распределяет пользовательский поток.

В период ожидания физическому лицу предлагается меню, в котором можно подобрать тему, сходную с вопросом.

После этого система отправляет звонок пользователя на профильного специалиста финучреждения.

В период ожидания ответа оператора система предлагает клиентам воспользоваться одной из функций, нажав на мобильном устройстве следующие кнопки:

  • «0» — самостоятельная блокировка пластиковой карточки;
  • «1» — сведения о действующих тарифных планах;
  • «2» — информации о прочих продуктах финансовой компании;
  • «*» — соединение с сотрудником банка.

Многие пользователи, до конца не прослушав информацию, сразу нажимают на кнопку «*». Это распространенная ошибка, т. к. ответивший оператор перенаправит звонок на профильного специалиста финучреждения.

Пользователю снова придется ожидать ответа, быстрее дозвониться не получится. Поэтому не рекомендуется игнорировать меню автоматического распределения звонков пользователей.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Если пользователь звонит в службу поддержки в рабочее время, сотрудник банка ответит в течение 3 минут. При совершении звонков вечером, в выходные, праздничные дни телефонная линия финансовой организации перегружена. Поэтому ожидать ответа оператора можно до 15 минут.

В период «пик» достаточно сложно дозвониться в службу помощи. Поэтому, если вопрос несрочный, рекомендуется заказывать обратный звонок сотрудника банка. Это можно сделать на официальном портале финучреждения.

Звонок в банк
Звонок на горячую линию.

Стоимость связи со специалистом

Внутри страны звонки на службу поддержки предоставляются всем клиентам бесплатно. Оплата предусмотрена только для международных соединений.

Можно ли позвонить на горячую линию из-за границы

Часто клиенты задают этот вопрос и пытаются звонить на обычную горячую линию, но этот способ не сработает, поскольку для того чтобы дозвониться в банк из-за границы, нужно воспользоваться таким номером телефона: +7 495 532 13 00.

Позвонив на этот номер телефона, клиент будет слушать автоответчик, который предложит нажать определенную цифру для получения той или иной информации.

Так, позвонив на этот номер можно узнать такую информацию:

  • нажав на 0, клиент попадает на линию блокировки карты;
  • нажав на 1, клиент имеет возможность перейти в автоматизированное меню, где непосредственно можно узнать сумму платежей, подать заявление на получения кредита, узнать адрес отделения банка в своем городе. Также можно узнать сумму для полного погашения задолженности и  баланс карты. Меню достаточно удобное, поскольку оно позволяет быстро получить нужную информацию на расстоянии;
  • нажав на цифру 2, клиент имеет возможность узнать информацию о продуктах и услугах, которые предлагает Почта банк;
  • если нажать на звездочку, то через некоторое время клиента свяжут с оператором, поэтому если вам нужны именно его услуги, то не нужно ждать и нажимать другие функции, а сразу нажимать на вызов оператора.

Таким образом, существует несколько горячих линий для связи с «Почта банк» и одна из них позволяет установить соединение, даже находясь за границей.

Альтернативные методы обращения в банк

Для получения консультации необязательно самостоятельно звонить сотрудникам банка. На сайте организации можно оформить заявку обратной связи. При этом в анкете нужно указать желаемый вариант получения ответа: по телефону, на электронный адрес.

В текстовом режиме на официальном сайте

Если связь с техподдержкой не обязательна, пользователи имеют возможность оформить заявку и получить ответ в текстовом режиме.

Нужно заполнить предложенную форму на сайте финучреждения, указав следующие сведения:

  • тему обращения;
  • Ф.И.О. заявителя;
  • контактные данные: фактический адрес регистрации, электронную почту, номер сотового телефона.

В специальном поле «Текст сообщения» нужно подробно описать возникшую проблему, задать вопросы, на которые должен ответить банковский сотрудник.

После заполнения всех обязательных полей останется нажать «Отправить». Специалисты финучреждения рассмотрят заявление в установленный период и отправят развернутый ответ клиенту на емейл.

Обратная связь
Обратная связь с банком.

Источники

  • https://pochtabankonline.ru/elektronnaya-pochta-i-onlayn-chat-pochta-banka/
  • https://mainfin.ru/bank/pochtabank/lichnyy-kabinet
  • https://worldsupp.com/bank/pochta-bank-telefon-goryachey-linii/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансы и точка