Как вернуть деньги с Qiwi кошелька: обманул мошенник, перевел не туда?

Содержание
  1. Возврат платежа Киви
  2. Ошибочный перевод
  3. Перевод мошенникам
  4. Сбой в работе терминала
  5. Внимание: аферисты
  6. Киви — любимый платежный инструмент псевдоброкеров
  7. Блокировка кошелька: что предпринимает владелец
  8. Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали
  9. Сложности
  10. Как заполнить заявку на возврат средств на Киви кошелек
  11. Если номера Киви-кошелька не существует
  12. Если номер ошибочного кошелька существует
  13. Как пожаловаться руководству компании Киви
  14. Возврат через суд платежа, сделанного с кошелька на кошелек Киви
  15. Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI
  16. Темная сторона Киви: отмывание средств
  17. Вопросы наших читателей
  18. Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали?
  19. Как пожаловаться на Киви в Роспотребнадзор
  20. Инструкция по возврату
  21. Отмена платежа
  22. Ошибка при выборе получателя
  23. Мошенничество
  24. Сбой терминала
  25. Как пожаловаться на Киви в Банк России
  26. Как вернуть деньги на QIWI если обманули и перевел мошенникам
  27. Меры предосторожности
  28. Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?
  29. Подключение правоохранительных органов
  30. Что Киви предлагает для возврата денег?
  31. Как вернуть платежи по карте «QIWI кошелек» через чарджбэк
  32. Возвращение средств, если держатель кошелька частное лицо
  33. Как вернуть деньги с «Киви», ошибочно отправленные с карты?
  34. Пополнение через терминал: алгоритм действий
  35. Получатель — юридическое лицо
  36. Как КИВИ Банк ограничивает права держателей карт при чарджбэке
  37. Чарджбэк с Киви кошелька при платеже на расчетный счет предприятия
  38. Киви тесно сотрудничает с казино и букмекерами
  39. Как вернуть через чарджбэк платежи по карте, привязанной к Киви кошельку
  40. Оплата с помощью банкомата

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

  • клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
  • средства были отправлены злоумышленникам;
  • при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки — этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

  1. Проверьте статус операции.
  2. Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
  3. Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

Проверить статус платежапроверка платежа
Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» — «Qiwi Кошелек» — «Перевод на другой кошелек» — «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

способы отправки средств
Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Заполнить заявку

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

  1. Позвоните по круглосуточному номеру горячей службы 8 800 707-77-59 и попросите заблокировать аккаунт злоумышленников.
  2. Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

заявка в службу поддержки
В меню помощи выберите «Обратиться в поддержку», откройте раздел «Служба безопасности» и нужный пункт.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Обратиться в службу поддержки QIWI

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

проверка платежа на терминале
Проверьте статус перевода (меню «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Проверка платежа на терминале»).проблемы с платежом
Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» — «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Заполнить заявку

Внимание: аферисты

Трудный случай. Мошенники действуют быстро, по проверенной схеме, сразу же снимают деньги. Отследить движение средств удается редко, так как личная информация конечного получателя, как правило, не указана. Можно ли вернуть деньги с «Киви» в данном случае?

Пострадавший совершает звонок на горячую линию электронного сервиса с требованием заблокировать кошелек злоумышленника и произвести отмену перевода. В обязательном порядке пишет заявление в правоохранительные органы. По горячим следам шансы обнаружить преступника повышаются.

Киви — любимый платежный инструмент псевдоброкеров

Пандемия толкнула миллионы людей на поиски новых источников дохода. За 2020 год российские вкладчики сняли с банковских счетов почти 2 триллиона рублей. Часть этих денег поступила легальным брокерам, на Московской бирже было открыто 5 миллионов новых брокерских счетов. И, по крайней мере, столько же договоров было заключено с оффшорными брокерами, действующими без лицензии ЦБ РФ.

QIWI оказалась очень удобным инструментом для мошенников. Анализ 10 с лишним тысяч задокументированных нами историй потерь показывает, что по меньшей мере 355 нелицензированных брокеров уводили деньги своих трейдеров через электронные кошельки QIWI.

Для сравнения, в той же базе есть всего 16 случаев, когда мошенники использовали PayPal.

Блокировка кошелька: что предпринимает владелец

Вопрос, как вернуть деньги с «Киви», может возникать не только в случае неудачного перевода средств, но и ситуациях потери доступа к личному кабинету, на счете которого хранится определенная сумма.

Причинами ограничения доступа к счету выступают:

  • подозрительная активность аккаунта;
  • наличие жалоб других пользователей;
  • исчерпан лимит ежедневных операций.

Для неавторизованных клиентов устанавливается допустимая сумма в пределах ста тысяч рублей. При превышении лимита аккаунт блокируется на сутки.

Верификация аккаунта представляет собой процедуру предоставления клиентом полной правдивой официальной информации, которая вызывает доверие: копии документов, удостоверяющих личность, договора с оператором сотовой связи.

Важно! Имеет значение наличие контракта с сотовой компанией, так как подозрительные личности с помощью звонков с неизвестных номеров пытаются заполучить доступ к кошельку и вывести средства.

При обнаружении утраты доступа обращаются в службу безопасности платежного ресурса. Для этого:

  • в строке меню «помощь» выбирают раздел «обратитесь в службу поддержки»;
  • пункт «служба безопасности» ;
  • вариант «разблокировать кошелек».

Пользователю необходимо оставить заявку с личной информацией и описанием проблемы. К заявке прикрепляются копии документов и договора с компанией связи или справки о принадлежности сотового номера.

Важно! Сомнительные обращения с навязыванием услуг возврата доступа могут быть игнорированы службой поддержки. Это повысит вероятность остаться без средств. Поэтому важно позаботиться о качестве сканов своих документов.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

  • скан-копии всех страниц паспорта;
  • копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
  • дополнительные документы по запросу платежной системы.

Дальнейшие действия:

  1. Перейдите в раздел «Помощь» — «Обращение в техподдержку» — «Безопасность» — «Разблокировать кошелек».
  2. Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
  3. Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
  4. Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Разблокировать QIWI Кошелек

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.

Сложности

Для того чтобы не возникало необходимости в отмене платежа или же данная проблема решалась быстро, следует придерживаться ниже приведенных правил:

  1. Будьте предельно внимательны при введении реквизитов получателя.
  2. Все операции, которые вызывают у вас малейшие сомнения, требуют уточнения.
  3. Никогда не выбрасывайте чек, подтверждающий факт совершения транзакции.
  4. Старайтесь трезво оценивайте ситуацию.
  5. В зависимости от сложившейся ситуации обращайтесь в регулирующие органы.
  6. Чем быстрее вы начнете решать сложившуюся проблему, тем выше шанс на благоприятный исход.

Простой способ как оформить займ через киви кошелек онлайн за несколько минут. Представляем лучшие МФО на BiznesLab.

Как заполнить заявку на возврат средств на Киви кошелек

  • Перейти в личный кабинет;
  • Выбрать раздел «Помощь»;
  • Кликнуть «Пополнение и платежи»;
  • Далее нажать на раздел «Проблема с платежами и оплатами»;
  • Выбрать «Ошибся в номере при переводе с QIWI Кошелька на другой кошелек».

Заполнить представленную форму, указав, как была совершена транзакция, и дождаться рассмотрения обращения от службы поддержки QIWI.

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы указали несуществующий номер кошелька, то деньги можно будет вернуть

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Если номер ошибочного кошелька существует

В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.

Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.

Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.

Куда уйдут деньги, если вы ошиблись в наборе номера Киви Кошелька

Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.

Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла. В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально. И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.

Как пожаловаться руководству компании Киви

На Киви очень много отрицательных отзывов, средняя оценка в народном рейтинге Банки.ру всего 1.41. Во многих публикациях упоминаются безрезультатные обращения в поддержку.

Чтобы отстоять свои права, есть смысл начать с претензии руководству компании. Киви банком руководит Председатель правления Чиликина Евгения Владимировна. Претензию отправляем на адрес 117648, г. Москва, микрорайон Чертаново Северное, дом 1А, корпус 1.

Возврат через суд платежа, сделанного с кошелька на кошелек Киви

Обычно жертвы мошенников осознают обман по прошествии недель, а то и месяцев. Отозвать платежи в банке как ошибочные не получится, время безнадежно упущено.

Остается обращаться в суд, с иском о неосновательном обогащении. Безусловно, для этого нужно знать реальные персональные данные получателя денег. Есть примеры положительных судебных решений по таким искам. Например, по делу № 2-6165/2019 Колпинский районный суд Санкт-Петербурга обязал Павлову Е. Л. вернуть деньги, переведенные ей Прокопенко Д. А. через кошелек QIWI

Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI

Многие пользуются терминалами Киви, но иногда в их работе происходят сбои. Основная причина сбоев — отсутствие сигнала сети у модема ,который стоит внутри терминала, но даже в случае долгого простоя без сети после подключения терминал отправит данные о платеже в главную базу. 

Если вы перевели деньги не на тот кошелек через терминал, выполните следующие действия:

  • авторизуйтесь на сайте QIWI;
  • в разделе Помощь найти «QIWI терминалы»;
  • перейти в раздел «Платежи через терминал»;
  • нажмите на форму «Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI Терминал?»
  • заполнить представленную форму, чтобы вернуть деньги на свой Киви кошелек.

В форме заполняются терминал, дата платежа, номер телефона либо счета, код операции. Дождитесь ответа от технической поддержки. Главное иметь чек об операции, который выдает терминал после платежа. Но если чек был утерян — его можно получить его повторно. Для этого выполните следующее:

  • подойдите к терминалу, через который был совершен ошибочный платеж;
  • на экране устройства откройте меню и кликните «Помощь»;
  • далее выбрать «Напечатать чек»;
  • заполнить  появившуюся форму.

Для получения оперативной информации по возврату денег на QIWI позвоните по номеру горячей линии 8 800 70 777 59.

Темная сторона Киви: отмывание средств

QIWI привлекала в качестве агентов по приему платежей через терминалы всех подряд: иностранцев, беженцев, лиц без гражданства, ИНН, паспорта и даже миграционной карты. Им же доверяла и инкассацию.

Стоит ли удивляться, что при таком подходе заметная доля платежей через QIWI обслуживала серые схемы и обналичку.

«Обнальщики заводили деньги третьих компаний на счета QIWI, а взамен отдавали наличку и получали проценты».

Александр ВласовВладелец сети терминалов в Ижевске

Начатая Центробанком в 2015 году борьба с обналичкой сделала агентский бизнес невыгодным. Понеся серьезные убытки, QIWI принялась осваивать новые схемы заработка:

  • Переводы зарубежным компаниям;
  • Платежи на предоплаченные банковские карты.

Через 5 лет Банк России снова вмешался, оштрафовал QIWI на 11 миллионов рублей и запретил эти операции.

Летом 2020 года QIWI располагала 21 миллионом активных кошельков и почти 54000 терминалов.

Вопросы наших читателей

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали?

Служба безопасности при выявлении подозрительных операций, попыток обмана, может заблокировать кошелек. Если на нем остались средства, клиент может вывести их. Но придется сначала разблокировать кошелек. Для этого пользователь должен направить в техподдержку заявление для восстановления аккаунта.

К заявлению прикладываются:

  • отсканированные копии всех страниц паспорта;
  • копия договора с мобильным оператором или справка, подтверждающая, что номер телефона принадлежит заявителю;
  • дополнительные документы, которые может запросить специалист Киви.

Далее необходимо зайти в раздел «Помощь», «Обращение в техподдержку», «Разблокировать кошелек». В форме указываются данные заявителя, обстоятельства, при которых кошелек был заблокирован. В специальное окно прикрепляются копии документов.

После поступления обращения сотрудник сервиса проводит проверку. Если данные подтвердятся, кошелек будет разблокирован. Обращение рассматривается в течение 10 дней.

Как пожаловаться на Киви в Роспотребнадзор

Потребитель финансовых услуг имеет право обратиться за помощью в Роспотребнадзор. В обращении надо будет описать обстоятельства дела и подчеркнуть, что отказ банка причинил убытки. Подать жалобу можно на главном сайте службы, а также на ведомственной площадке для потребителей финансовых услуг.

Инструкция по возврату

Инструкция по возврату
Инструкция по возврату
Для возврата ошибочно переведенных средств необходимо направить запрос через онлайн-форму.

При заполнении заявления прописывается следующая информация:

  1. Адрес расположения терминала, его номер, если средства вносились через аппарат.
  2. Дата платежа.
  3. Номер телефона, счета кошелька Киви, на который ошибочно были перечислены средства. Номер указывается в чеке.
  4. Реквизиты кошелька, на который должны быть переведены средства.
  5. Код проведенной операции, указанный на чеке.
  6. Сумма перевода.
  7. Описание произошедшего.
  8. Контактный номер телефона и электронной почты для связи.

После рассмотрения заявки ответ поступит клиенту по почте или телефону. При отсутствии проблем деньги будут перечислены на счет.

Отмена платежа

Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.

Ошибка при выборе получателя

Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:

  1. Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
  2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
  3. Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.
  4. Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.

Смотрите на эту же тему:  Всё о том, как на Киви перевести деньги на Стим

Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.

Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию. Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.

Отмена платежа в Киви: как вернуть деньги?
Отмена платежа в Киви: как вернуть деньги?

Мошенничество

Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем. Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.

Алгоритм действий:

  1. Найдите раздел «Помощь».
  2. Кликните по пункту «Служба поддержки».
  3. Выберите «Служба безопасности».
  4. Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику».
  5. В открывшейся форме заполните поля. Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.

Отмена платежа в Киви: как вернуть деньги?
Отмена платежа в Киви: как вернуть деньги?

Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:

  1. Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
  2. Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
  3. Обратиться в службу безопасности Киви.
  4. Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
  5. Обратиться в правоохранительные органы.

Сбой терминала

В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.

В такой ситуации действуйте следующим образом:

  1. Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
  2. Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
  3. Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.
  4. В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.

Отмена платежа в Киви: как вернуть деньги?
Отмена платежа в Киви: как вернуть деньги?

Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.

Смотрите на эту же тему:  Правила перевода денег с киви на киви

Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:

  • ваше полное имя;
  • дата транзакции;
  • номер кошелька, которому предназначался платеж;
  • номер кошелька фактического получателя.

Как пожаловаться на Киви в Банк России

Как кредитное учреждение, Киви банк регулируется Центробанком. Отправить жалобу на несоблюдение правил МПС, невыполнение Закона «О национальной платежной системе» и другие нарушения можно через форму на сайте. А также Почтой России, по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, 12.

Как вернуть деньги на QIWI если обманули и перевел мошенникам

Если после перевода на другой кошелек вам не оказали услуг или не отправили товары — первым делом нужно обратиться в полицию и написать заявление. Параллельно обратиться в службу поддержки кошелька. Алгоритм действий таков:

  • Войти в личный кабинет;
  • в меню найти раздел «Помощь»;
  • нажать на «Служба поддержки»;
  • кликнуть «Основные виды мошенничества»;
  • выбрать раздел «Я столкнулся с мошенничеством».
  • Заполните открывшуюся форму, детально описав, что произошло.

Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту, то следует немедленно обратиться в службу поддержки и временно заблокировать кошелек. Если вас просто кинули  — шансы вернуть деньги на Киви выше, когда статус вашего кошелька Профессиональный. В этом случае Киви точно будет знать, что вы идентифицированный пользователь .

Не стоит совершать покупки в сомнительных интернет-магазинах, и не передавать данные третьим лицам, даже если вам обещают за это деньги!

Меры предосторожности

Чтобы потом не думать, как с «Киви-кошелека» вернуть переведенные деньги, пользователь должен соблюдать общие правила совершения платежей. Недобросовестный пользователь пытается обманом заполучить средства на свой счет через:

  • покупки в Интернете в виде перечисления предоплаты или полной суммы;
  • предоставления услуг, скидок на товары;
  • благотворительную помощь всевозможным организациям.

Реклама

Перед совершением транзакции специалисты советуют внимательно ознакомиться с данными, которые владелец счета вносит в систему. Предоставление следующей информации выступает гарантией надежности:

  • авторизация и наличие личного кабинета;
  • идентификация личности — ФИО и паспортные данные;
  • название и адрес организации, наличие обязательных реквизитов для оплаты и проверки;
  • дата регистрации аккаунта — однодневные кошельки вызывают подозрение;
  • рейтинг;
  • местонахождение почтового ящика — серьезное предприятие использует платные домены.

Злоумышленники пытаются не задерживаться в системе, поэтому избегают ввода контактной информации, которая помогает отслеживать местонахождение. Поэтому вариантов, как вернуть деньги, переведенные на «Киви-кошелек» мошенника, не так много. Если оплаченный товар не поступает, а продавец не выходит на связь, то выход один – обратиться в полицию и в защиту прав потребителей.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?

К сожалению, чаще всего вопросом, как отменить перевод на Киви-кошелек, задаются граждане, которые столкнулись с мошенниками. Люди, преследующие преступные цели, стандартно выбирают именно эту электронную систему для выманивания у людей денег.

Дело в том, что система Киви далека от совершенства в плане безопасности и идентификации личности. Нет ничего сложного в том, чтобы завести электронный кошелек по несуществующим данным или по данным другого человека, например, по найденному паспорту или его ксерокопии.

Мошенники заводят в системе такой аккаунт и используют свои схемы для выманивая денег у граждан. Какие обычно схемы интернет-мошенничества применяются:

  • продажа товаров на интернет-площадках типа Авито или Юлы. Товар продается с предоплатой на Киви. После получения денег “продавец” пропадает;
  • рассылка о якобы получении какого-то выигрыша, для выдачи которого нужно заплатить определенный взнос;
  • письма от друзей по социальным сетям с просьбой взять деньги в долг. Обычно речь о взломанных аккаунтах, просят деньги мошенники.

Речь может идти не только о кошельке Qiwi, но и о карте, привязанной к аккаунту. Так что даже на карты переводить средства небезопасно.

Подключение правоохранительных органов

Крайний вариант, как вернуть деньги, отправленные на «Киви-кошелек». Обманутый пользователь, исчерпав попытки возвращения средств, обращается в полицию, органы прокуратуры или суд.

В заявлении указывают:

  • личные данные;
  • информацию о пользователе;
  • сумму перевода;
  • дату операции
  • описание проблемы и просьбу открыть уголовное дело по факту мошеннических действий.

Что Киви предлагает для возврата денег?

В разделе «Безопасность» на сайте QIWI есть советы для столкнувшихся с мошенничеством. Если владелец кошелька не получил товар или услугу, ему предлагается подать заявление в полицию:

  • В ближайшем отделении;
  • На сайте мвд.рф.

Получить там талон — уведомление, сфотографировать, и передать в QIWI через форму.

QIWI обещает предпринять все возможные меры по возврату денег. Однако ни одного отзыва об успешном возврате в сети нет. Зато немало сообщений о том, как сотрудники QIWI отказывались организовывать возврат, ссылаясь на Закон «О национальной платежной системе» и положение ЦБ РФ № 383. А на вопросы, почему другим банкам законы не мешают, отвечали, что платежная система QIWI — не банк!

Как вернуть платежи по карте «QIWI кошелек» через чарджбэк

В этом случае банк Киви является эмитентом, и обязан выполнять правила Международной платежной системы VISA. В том числе принимать и рассматривать заявления на опротестования платежей.

<текстареа hidden="" class="l-hidden">
{
«osnovaUnitId»: null,
«url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2»,
«place»: «between_entry_blocks»,
«site»: «vc»,
«settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«u0423u0437u043du0430u0442u044c»,»u0427u0438u0442u0430u0442u044c»,»u041du0430u0447u0430u0442u044c»,»u0417u0430u043au0430u0437u0430u0442u044c»,»u041au0443u043fu0438u0442u044c»,»u041fu043eu043bu0443u0447u0438u0442u044c»,»u0421u043au0430u0447u0430u0442u044c»,»u041fu0435u0440u0435u0439u0442u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»u0414u0435u0441u043au0442u043eu043f»,»smartphone»:»u0421u043cu0430u0440u0442u0444u043eu043du044b»,»tablet»:»u041fu043bu0430u043du0448u0435u0442u044b»}} }

Итак, товар или услуга оплачивался картой «QIWI кошелек», и получатель денег не выполняет договоренностей. Товар не отправляет, или прислал брак, услугу не оказывает, или делает все не так и не то.

Прежде всего, постараемся подать документы в течение 45 дней, предписанные Киви. Безусловно, это серьезное ограничение по сравнению с правилами VISA. Но МПС не рассматривают заявления и жалобы держателей карт. А банкам лучше не давать формального повода для отказа.

Собираем пакет документов, которые докажут Киви нашу правоту. Прежде всего направляем претензию продавцу товара или услуги. Предлагаем выполнить условия договора или вернуть средства, приводим список платежей.

И пересылаем продавцу по электронной почте. В течение 10 дней ждем ответа, и не теряя времени, собираем документы:

  • Фотографии дефектов товара (трещины, пятна);
  • Аудиозаписи свидетелей. Попросим знакомых подтвердить, что услуга не оказана;
  • Скриншоты расчетов с интернет-сервисом: в личном кабинете копируем журнал платежей, сумму баланса, журнал заявок на вывод денег.
  • Скриншот блокировки доступа к интернет — сервису.
  • Копии сообщений продавца об успешной оплате через электронную почту, в мессенджерах;
  • Из Киви банка: выписка с платежами продавцу, справки по этим платежам.
  • Фотографируем договор, квитанцию сервиса доставки, чеки из терминала и банкомата;
  • Сохраняем всю переписку с продавцом, особенно если в ней содержится прямой отказ от возврата средств.

Тем временем 10 дней прошли. Добросовестный продавец, попавший в сложную ситуацию, может за это время вернуть предоплату. А если ее нет, отправляем уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке.

Купить рекламу

Отключить

Теперь пишем заявление о спорной операции в Киви банк. Просим банк — эмитент как участника платежной системы VISA передать документы банку — эквайеру. Чтобы тот, в свою очередь, инициировал процедуру чарджбэк и списал средства со счета продавца. В заявлении указываем название продавца, даты и суммы платежей, факты, подтверждающие неисполнение договора.

Вот теперь пакет документов укомплектован. Сохраняем его одним архивом и отправляем в Киви банк на почту bankinfo@qiwi.ru.

Возможно, банк — эмитент отклонит первое обращение. Например, сославшись на то, что не уполномочен вмешиваться в сделки между продавцом и покупателем. Это отговорка: согласно Закону «О национальной платежной системе», банк обязан рассматривать заявления клиентов о спорных ситуациях и предоставлять информацию о результатах рассмотрения. Направим в Киви — банк претензию.

Отслеживаем ход дела по электронной почте раз в 2 недели.

Возвращение средств, если держатель кошелька частное лицо

Важно помнить, что электронный перевод не происходит мгновенно после внесения реквизитов. Поэтому начинать возврат денег нужно сразу же после ошибочного пополнения.

Для этого смотрят статус операции в истории платежей. Если «не выполнен», то решают вопрос с помощью службы поддержки «Киви».

Пользователь заходит в личный кабинет, составляет заявку с копией чека, где указывает реквизиты для корректирования операции. И ждет ответ.

Если же «платеж успешно проведен», то связываются с провайдером.

Как вернуть деньги с «Киви», ошибочно отправленные с карты?

В ситуации дистанционного перевода через приложения в телефоне или личный кабинет проще всего вернуть деньги, отправленные ошибочно. Для этого пользователю необходимо связаться с горячей линией банка, так как пока платеж проходит обработку, оператор в состоянии произвести возврат.

Даже по истечении получаса и обработки платежа можно вернуть финансовые средства. Алгоритм действий сохраняется.

Пополнение через терминал: алгоритм действий

Электронные платежи передаются с получасовой задержкой. В данном случае способ того, как вернуть деньги с «Киви-кошелька», аналогичен процедуре возврата с частным лицом.

В первую очередь при неверном внесении информации, проверяют статус платежа и выполняют те же действия:

  • связываются со службой технической поддержки, указав время операции и местонахождения терминала;
  • обращаются к провайдеру.

Возможен вариант прямой связи с получателем, если он зарегистрирован в системе и указал контакты.

Опытные пользователи сохраняют чеки с переводами. Если же терминал не выдает квитанцию, звонят владельцу устройства. Стоит приложить некоторые усилия для возврата средств.

Получатель — юридическое лицо

Инвентаризация в бюджетном учреждении: правила и этапы проведения
Вам будет интересно: Инвентаризация в бюджетном учреждении: правила и этапы проведения

В этой ситуации действуют по-другому, так как ведется отчетность по платежам. Изучите реквизиты организации и явитесь лично для обсуждения проблемы. Чтобы сохранить репутацию и не потерять клиентов, предприятия возвращают без проблем деньги.

В других случаях привлекаются правоохранительные органы. Но действуют через сотрудников платежной системы.

Как КИВИ Банк ограничивает права держателей карт при чарджбэке

Согласно выданным лицензиям и по справке Центробанка, КИВИ Банк является эмитентом платежных карт МИР, VISA, Mastercard.

Карты QIWI VISA выпускаются с 2010 года и до сих пор.

Публичная оферта КИВИ Банка жестко ограничивает права держателей этих карт. В частности, срок подачи заявления об оспаривании платежа составляет всего 45 дней. В 12 раз меньше, чем по правилам VISA.

Кроме того, держатель не может подать на чарджбэк через QIWI, если он не идентифицирован в соответствии с законом 115-ФЗ.

Здесь отсылка к закону используется для его нарушения. Согласно 3 статье 115-ФЗ, идентификация — обязанность банка, а не клиента.

А если QIWI выдает карты только по ФИО и без документов, то это ее проблема.

Срок рассмотрения заявления на опротестование устанавливается в 60 дней. Это в полтора раза дольше, чем по правилам Международных платежных систем.

Чарджбэк с Киви кошелька при платеже на расчетный счет предприятия

Строго говоря, в этом случае процедура чарджбэк не задействуется. Поскольку платежи производились не с банковских карт. Мы будем обращаться напрямую в банк — эквайер, обслуживающий счет недобросовестного продавца. А для этого надо сначала его узнать. Пишем запрос в Киви-банк.

Получив эту информацию, по названию находим контактные данные банка — эквайера и обращаемся к нему непосредственно. Рассказываем обстоятельства дела: как называется ТСП (продавец), о чем с ним был заключен договор, когда и каким образом выполнялись платежи. Обязательно надо указать, какие факты подтверждают невыполнение обязательств, а также нарушения законов. Например, продавец оказывает без лицензии услуги, подлежащие обязательному лицензированию. Или принимает платежи по подложным основаниям (код MCC). Бывало, что онлайн — казино принимали платежи с основаниями за поставку бассейнов.

Поскольку платеж проводился не через платежные системы VISA или Mastercard, банк — эквайер не обязан возвращать деньги. Но он вполне может это сделать добровольно, если неправота его клиента будет доказана убедительно. Такие случаи — не редкость.

Киви тесно сотрудничает с казино и букмекерами

Незаконные в России онлайн — казино активно используют QIWI для приема платежей. Вот список 30 заведений, из них 6 — клоны Вулкана.

С букмекерами у QIWI дружба не разлей вода. Второй ЦУПИС официально называется ЦУПИС QIWI, он создан с помощью КИВИ Банка и в нем обслуживается. Операции легальных букмекерских контор проходят через КИВИ Банк. Например, платежи Фонбет. А беттеры, делающие ставки в этих конторах, обязаны пользоваться кошельком QIWI «профессиональный». Оффшорные букмекеры тоже с удовольствием принимают платежи через QIWI.

После подписания законопроекта о едином регуляторе букмекерского бизнеса QIWI всерьез претендовала на роль монопольного учетного центра ставок.

Как вернуть через чарджбэк платежи по карте, привязанной к Киви кошельку

В этом случае эмитентом является банк, выпустивший карту, а QIWI выступает в роли платежной системы. Поэтому мы ограничены сроками только по правилам МПС, то-есть 540 днями с момента транзакции. К кошельку QIWI могут быть привязаны карты VISA или Mastercard.

Сначала выясняем, кому конкретно были отправлены платежи. Для этого получаем в банке — эмитенте выписку, находим в ней платежи недобросовестному продавцу через QIWI. Готовим и отправляем письмо в Киви Банк, в письме просим уточнить название и MCC-коды получателя, ARN платежей.

Параллельно отправляем претензию продавцу. Доказательства невыполнения договора собираем, как и в предыдущем случае. Когда получаем реквизиты, пишем заявление о спорной операции в банк — эмитент, и к нему обязательно прикладываем список платежей, проведенных через QIWI.

И отправляем пакет документов в банк — эмитент. По электронной почте, через форму на сайте. Если нет возможности подать документы в электронном виде, печатаем документы и передаем их в ближайшем отделении.

Оплата с помощью банкомата

При ошибочном пополнении через банкомат решение вопроса, как вернуть деньги с «Киви», решается следующим способом:

  • заполняют специальную форму на сайте или же с помощью телефона обращаются к сотрудникам платежного сервиса;
  • через провайдера;
  • связываются с получателем.

Если приведенные варианты не действуют, то идут в полицию, а затем в суд.

Важно! При совершении операции внимательно без спешки следует перепроверять реквизиты, так снижается вероятность ошибки.

Источники

  • https://QiwiHelp.net/faq/kak-vernut-dengi
  • https://1Ku.ru/finansy/15467-kak-vernut-dengi-s-kivi-koshelka-sovety-i-poshagovye-instrukcii/
  • https://vc.ru/finance/210837-kak-sdelat-chardzhbek-s-kivi
  • https://Bizneslab.com/kak-otmenit-platezh-v-kivi/
  • https://qiwisupport.com/kak-vernut-dengi-na-qiwi-koshelek
  • https://brobank.ru/qiwi-vernut-dengi-s-koshelka/
  • https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-deneg-s-koshelka-qiwi

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансы и точка