Как разговаривать с коллекторами правильно — ошибки должников

Содержание
  1. Как правильно общаться с коллекторами
  2. Как нужно действовать при коллекторских атаках, если вы не должник?
  3. Модульбанк снизил комиссию за вывод средств на физлиц до 0,75%
  4. Как поступить, если коллекторы обращаются к вам по ошибке
  5. Коллекторы звонят по чужому кредиту
  6. 6 правил общения с коллекторами, которые обязательно вам помогут
  7. Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами
  8. Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?
  9. Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?
  10. Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу
  11. Может ли коллектор отобрать Ваше имущество
  12. Коллектор звонит по ошибке. Что делать?
  13. Коллекторы обратились за взысканием чужого долга
  14. Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем
  15. Правовое регулирование работы коллекторов
  16. Как разговаривать с коллекторами МФО
  17. Что НЕ нужно делать при разговоре с коллекторами?
  18. Открываем филиал в Европе в условиях санкций — инструкция
  19. Как вести общение с коллекторами по закону: по телефону и если пришли домой?
  20. Как вести разговор, если пришли домой?
  21. Как избежать чрезмерной настойчивости коллекторов
  22. Можно ли прекратить общение с коллекторами
  23. 1. Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?
  24. 2. Место вашего фактического проживания:
  25. 3. Кто является вашим(и) кредитором(ами)?
  26. 4. У вас есть ипотека или автокредит?
  27. 5. Есть ли у вас официальный доход?
  28. 6. Вы совершали сделки с ценным имуществом в течение последних 3 лет?
  29. 7. Имеется ли у вас в собственности ценное имущество?
  30. 8. Относитесь ли вы к одной из указанных категорий граждан?
  31. 9. У вас произошло сокращение на работе или снижение официального дохода, не покрывающего размер ежемесячных платежей по кредитам и займам?
  32. 10. Занимаетесь ли вы бизнесом в данный момент?
  33. Сотни видеоотзывов и тысячи слов благодарности
  34. Наши гарантии
  35. Онлайн калькулятор стоимости банкротства
  36. Отзывы наших клиентов
  37. Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности
  38. Правила ведения диалога
  39. Как не должны поступать коллекторы

Как правильно общаться с коллекторами

До 2016 года в России не было нормативно-правовых актов, которые бы в полном объеме регулировали деятельность коллекторов. И, к сожалению, граждане, которые не справились с выплатой кредитов или займов, были вынуждены закрывать глаза на вседозволенность коллекторских агентств.

Первое, что необходимо сделать при общении с коллекторами — познакомиться. Скорее всего, представители коллекторского агентства знают о вас все, что им нужно (и даже немного больше). Теперь — ваша очередь получать информацию.

Рассказываем, что для этого нужно сделать:

Шаг №1 – получите максимум сведений

При первом разговоре с коллекторами, вне зависимости от того, как он будет проходить (по телефону или при встрече), узнайте:

  • наименование коллекторского агентства, представители которого выкупили у банка вашу задолженность или занялись её возвратом;
  • наименование кредитора, который передал долг или поручил его взыскание (актуально для должников, у которых несколько кредитов и займов);
  • информацию о задолженности (размер основного долга, а также сумму начисленных процентов и неустойки);
  • вариант действий, на которых настаивают коллекторы (как правило, это полное погашение долга одним платежом и в минимальные сроки).

Шаг №2 – проверьте, легально ли работает коллекторское агентство

Коллекторы работают законно, если наименование агентства зарегистрировано в государственном реестре . Здесь находятся названия всех компаний, которые вправе осуществлять деятельность по возврату просроченной задолженности.

Важно!В 2021 году было выявлено около 35% незаконно работающих коллекторов, поэтому информацию об их компаниях вы не найдете в реестре. Не стоит разговаривать, и тем более договариваться о возврате долга с «чёрными» коллекторами.

Как нужно действовать при коллекторских атаках, если вы не должник?

Довольно часто бывает так, что коллекторы атакуют не только самих должников, но и их родственников и близких друзей. Требуют возврата денег по чужим долгам.

Что делать, если коллекторы звонят не тому человеку, чей долг у них в работе?

  1. Узнать, на чем основаны требования. Возможно, это ошибка, номер телефона с ФИО оказались в базе случайно?
  2. Объяснить, что требования незаконны, вы не являетесь заемщиком, и потребовать прекратить звонки.
  3. Старайтесь записывать все разговоры и требования вернуть долг. Такие действия в любом случае являются противозаконными, и могут быть расценены как: вымогательство, шантаж и угрозы. С записями можно обратиться в полицию, прокуратуру и суд.
  4. Даже если вы родственник или друг — не обещайте ничего коллекторам. Если вы хотите заплатить за близкого человека — делайте это в офисе с подписанием соглашения о погашении долга.
  5. Как правило, такие звонки физлица получают, если они купили номер телефона, ранее принадлежащий должнику.

Старайтесь в беседах с коллекторами не переходить на эмоцииДаже если они вас к этому подталкивают. Помните о своих правах. Вы вправе отказаться от общения и свести все к почтовой переписке. Но не забывайте и про обязанности — проблему с долгами все равно надо будет решить.

Модульбанк снизил комиссию за вывод средств на физлиц до 0,75%

Банк для предпринимателей Модульбанк ввел пониженный процент за вывод средств с бизнес-счета на счета физлиц для всех клиентов на тарифах «Оптимальный» и «Безлимитный». Начиная с суммы в 300-500 тысяч рублей комиссия на вывод составит от 0,75% до 0,99% – в зависимости от тарифа.

Модульбанк снизил комиссию за вывод средств на физлиц до 0,75%
Ипотека

Как поступить, если коллекторы обращаются к вам по ошибке

Иногда коллекторы приходят из-за чужого кредита, по которому вы поручились. Или это кредит, где вы указаны как контактное лицо и платить не обязаны. Бывают случаи, что мошенники оформляют займы на ваше имя, а вы о них не знаете. А, может, причина в забытых обязательствах по микрозайму с учетом набежавших процентов.
Важно: срок давности по взысканию долга составляет 3 года с даты появления просрочки.
Необходимо выяснить основания для требований о погашении задолженности. Возможно, вы когда-то были поручителем или созаемщиком, а ваш знакомый или родственник вовремя не выплатил кредит. Коллекторы вправе требовать от вас погашения обязательств того должника, за которого вы поручились, но возможно он сам планирует вернуть деньги и вам платить не придется. Свяжитесь с заемщиком и подробно узнайте все обстоятельства.
Встречаются ситуации, когда человек вступил в наследство, но не знал, что при жизни умерший брал кредит. Теперь наследник обязан погасить долг наследодателя, но в сумме, не превышающей полученное наследство.
Причиной звонков коллекторов могут быть действия мошенников, которые оформили кредит по вашим данным. Тогда необходимо с паспортом приехать в службу безопасности кредитного учреждения и написать заявление, что вы деньги не получали и договор не подписывали. Кроме этого, запросите выписки о денежных операциях по счетам, копию кредитного договора. Если ранее был утерян паспорт, на который оформлен кредит, то нужно представить подтверждающие документы из полиции.
Алина Павлова, руководитель юридического отдела консалтинговой компании
Алина Павловаруководитель юридического отдела консалтинговой компанииБывает, что коллекторы обращаются ошибочно, например, им нужен прежний хозяин жилья или номера телефона. В этом случае от общения с ними можно отказаться. Но не просто захлопнуть дверь и добавить номер в черный список, а добиться того, чтобы коллекторы не искали с вами встреч. Нужно доказать, что произошло недоразумение и долг к вам никак не относится. Иначе вас продолжат доставать.
Обсуждать этот вопрос нужно с кредитором, ведь именно он отправил коллекторов по этому адресу или дал номер вашего телефона. Коллекторы не имеют права вести розыскные мероприятия и узнавать другие контакты должника, кроме тех, что есть в базе данных банка. Ваша задача — сообщить в кредитную организацию, что вы ничего не должны, и заставить кредитора скрыть ваши сведения от коллекторов.
Обратитесь с заявлением к кредитору и укажите, что заем вы не оформляли. В документе используйте следующие формулировки: «Я не являлся клиентом банка (микрофинансовой организации), никакие договоры и заявки мной не оформлялись». «Денежные средства мной получены не были, доверенность на право получения денежных средств не оформлялась». «Я не предоставлял согласие на обработку моих персональных данных и налицо нарушение моих законных прав». «Требую провести внутреннюю проверку по факту моего заявления, удалить из базы данных мои персональные данные, направить мне официальный ответ по итогу рассмотрения заявления».
Алина Павлова, руководитель юридического отдела консалтинговой компании
Алина Павловаруководитель юридического отдела консалтинговой компании

Коллекторы звонят по чужому кредиту

Неожиданностью может стать звонок, связанный с чужим долгом. Возможно, у Вашего родственника остался непогашенный кредит или он по ошибке был передан для взыскания третьей стороне. Требовать от Вас погашения такого кредита коллекторы могут, если Вы являетесь:

  • поручителем по договору займа родственника;
  • наследником умершего заемщика;
  • супругой/супругом клиента (при определенных обстоятельствах).

Во всех других случаях за долги родственников Вы ответственность не несете.

6 правил общения с коллекторами, которые обязательно вам помогут

  1. Будьте спокойны. Коллекторы — такие же люди, как и вы. Многие из них открыты к разговору и обсуждению условий возврата задолженности. Разговаривайте с ними четко и спокойно, не повышайте голос, постарайтесь не волноваться.
  2. Записывайте разговоры. Рекомендуем делать это и при разговоре по телефону, и при личной встрече. Делайте скриншоты писем и уведомлений в социальных сетях. Фиксируйте время и продолжительность разговоров.
  3. Не соглашайтесь вернуть все долги в конкретные сроки. Помните: сначала нужно убедиться, что коллекторы работают законно. Более того, если вы не сможете вернуть деньги «через неделю», то только усугубите и без того непростую ситуацию.
  4. Объясните, почему отсутствуют платежи. Понятно, что ваши причины не интересны коллекторам, но объяснить ситуацию и рассказать, почему вы не платите кредит, все равно придется (уволили с работы, нет денег и так далее).
  5. Отправляйте взыскателей в суд. Если вы понимаете, что не сможете вносить платежи по кредиту, предлагайте решить вопрос в судебном порядке. Не стесняйтесь говорить, что не знаете, как вернуть долги и что у вас вообще нет средств для погашения займа.
  6. Реагируйте на угрозы. Если вам пишут письма с угрозами, портят имущество, разбрасывают листовки с информацией о вашем долге, то не ждите, пока ситуация изменится сама собой — сразу обращайтесь с жалобой.

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

  • информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
  • рассылать письма;
  • угрожать;
  • назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов.

Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными.

Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?

Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства:

  • если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля;
  • Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается (только в этом случае эту запись могут приобщить к делу).

Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается.

Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит.

Ст. 159 УК РФ в отношении Вас не сработает, если Вы хоть немного, но погасили кредит, а значит, попытались возвратить долг. Неважно, было это 100 рублей или больше.
Ст. 177 УК РФ может применяться только после решения суда о признании за Вами долга. 

Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?

Ваш дом – Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т.д. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище (не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь), то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.

Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу

Бывают ситуации, когда взыскатели долга пытаются воздействовать на должника посредством его работодателя: они начинают звонить в отдел кадров или даже могут прийти по месту работы должника. В своей работе коллекторы не имеют права разглашать кредитную информацию о заемщиках третьим лицам. Если даже они придут к вам на работу, то вести какие-либо разговоры о долге они не смогут в присутствии Ваших коллег. Если же они выдали какую-либо информацию о ваших кредитах сотрудникам отдела кадров или другим лицам, то Вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор.

Может ли коллектор отобрать Ваше имущество

Без решения суда коллекторы не имеют права описывать чье-либо имущество. Это могут делать лишь судебные приставы, имея на руках решения суда о признании Вас должником.

Если Вы все еще имеете дело с коллекторами, то можете быть уверены, что до суда дело так и не дошло, поэтому все их угрозы можете не принимать всерьез.

Коллектор звонит по ошибке. Что делать?

Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Вы можете сообщить им об этом, но, скорее всего, Вам никто не поверит. Поэтому обязательно выясните ФИО должника, номер кредитного договора и наименование первоначального кредитора. Вы можете обратиться в банк с вопросом, почему Ваш номер телефона передан коллекторам, если Вы не имеете никакого отношения к этому кредитному договору. Также можете направить претензию на имя начальника коллекторского агентства.

Если звонки со стороны коллекторов продолжатся, то можете пригрозить им заявлением в прокуратуру.

Коллекторы обратились за взысканием чужого долга

Вам могут угрожать по чужому кредиту в следующих случаях:

  • Вы являетесь поручителем по кредиту. В этом случае Вы несете солидарную ответственность с должником по его погашению, поэтому коллекторы вправе требовать с Вас возврат долга. Вы можете либо повлиять на должника, чтобы он закрыл задолженность, либо это бремя ляжет на Ваши плечи, коллекторы от Вас не отстанут.
  • Вы указаны в кредитной анкете в качестве контактного лица. Зачастую банки требуют с заемщика указание второго номера телефона, по которому с ним можно связаться. Многие должники указывают телефоны своих родственников или знакомых. В этом случае Вы не несете никакой ответственности по возврату долга, но коллекторы могут попробовать убедить Вас в обратном. Тем самым они надеются, что Вы либо уговорите должника погасить кредит, либо под психологическим давлением сделаете это сами.
  • Ваш номер телефона указан в деле ошибочно (см. ответ на предыдущий вопрос).

Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем

Если сотрудник коллекторского агентства звонит Вам впервые, вежливо ведет разговор, то расскажите ему о своей финансовой ситуации (потеря работы, задержка зарплаты, болезнь и т.д.). Обязательно упомяните о том, какие шаги были Вами предприняты для урегулирования ситуации. В свою очередь, попросите коллектора предложить свои варианты решения. Объясните ему, что постоянные звонки не улучшат финансовую ситуацию. Если же Вы уже прикинули сумму, которую вы сможете выплачивать ежемесячно, то предложите коллектору новый график погашения.

Если коллектор ведет разговор с Вами в грубой форме, используют приемы психологического давления, то Вы имеете право не вступать с ним в дискуссию, внести его номер телефона в черный список или сменить номер телефона.

Правовое регулирование работы коллекторов

Большинство из нас имеют кредиты в банках. И не всегда обстоятельства позволяют погашать их вовремя, от финансовых проблем никто не застрахован. Чтобы не оказаться в ситуации растерянности, если вдруг Вам звонят коллекторы, нужно знать, какие у них есть права и как правильно вести с ними разговор. Законом определено, на что имеют право коллекторы в процессе взыскания. Работа современных коллекторских агентств регулируется нормами Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ.

Как разговаривать с коллекторами МФО

Если речь о долге перед банком, то заемщики редко сталкиваются с неправомерными действиями. Банкиры следят за своей репутацией и сотрудничают только с теми агентствами, которые ведут честную работу, соблюдая нормы закона. Такие коллекторы редко превышают полномочия.

Но если вы должны МФО, ситуация будет несколько другой. Микрофинансовые организации чаще всего сотрудничают с агентствами, которые преступают закон. Часто они имеют собственные отделы взыскания, которые работают не хуже коллекторов, а порой даже жестче.

Дело в том, что банк может взыскать долг через суд. МФО тоже может обращаться в суд, но суммы выдачи настолько малы, что это просто нецелесообразно. Поэтому микрокредиторы привлекают коллекторов, которые более успешно ведут досудебное взыскание, пусть и не белыми методами.

Если вам начинают угрожать коллекторы МФО, если они пишут нелицеприятные вещи в СМС-сообщениях, просто игнорируйте. Вывод вас на эмоции — это тоже часть психологического давления. Игнорируйте, иронизируйте, прекращайте диалог по своему желанию.

Что НЕ нужно делать при разговоре с коллекторами?

Комментарий юриста:«На все нападки, угрозы и психологическое давление реагируйте спокойно. Не общайтесь эмоционально, не угрожайте в ответ. Во-первых, коллекторы всегда записывают разговоры и могут использовать угрозы в качестве шантажа. Во-вторых, они ищут ваши слабые места. Поверьте, если они их найдут, то будут давить на них сильнее и сильнее с каждым разговором. На консультации мы подробно рассказываем, как разговаривать с коллекторами и как вообще прекратить с ними взаимодействие через оформление банкротства»Окладников Илья ВикторовичРуководитель юридического департамента по банкротству

При разговоре с коллекторами по телефону или при встрече не стоит:

  • паниковать
  • разговаривать на повышенных тонах
  • угрожать
  • обещать вернуть все в минимальные сроки, если  на самом деле у вас нет такой возможности
  • поддаваться на провокации

Не игнорируйте угрозы и другие нарушения закона со стороны коллекторов и обязательно подавайте жалобу в случае неправомерных действий.

Открываем филиал в Европе в условиях санкций — инструкция

Чтобы, как и прежде, сотрудничать с зарубежными партнерами, в феврале 2022 компания Flowwow занялась вопросом регистрации в Европе. С тех пор команда изучила законодательство десятков стран, перебрала полсотни сервисов для открытия счетов и сейчас успешно завершает процесс оформления компании в ЕС.

Открываем филиал в Европе в условиях санкций — инструкция
Юзвак МаксимЮзвак Максим - автор блога на klerk.ru

Как вести общение с коллекторами по закону: по телефону и если пришли домой?

Интересно, что долгие годы в РФ деятельность коллекторов носила неофициальный характер. С 2017 года действует Закон о коллекторах, их работу вывели из тени. Итак, в каком порядке могут звонить коллекторы? Что они могут сделать в рамках законодательства в 2022 году?

Коллекторы имеют право:

  1. Выходить на контакт с должником, пытаться выяснить его планы на возврат долга, интересоваться платежеспособностью этого гражданина, выявить причину и суть его денежных проблем.
  2. Предоставить данные о сумме просрочки, способах ее оплаты, реквизитах для перечисления денег. Для реализации этих своих задач коллекторы звонят должнику и высылают сообщения в виде смс, писем на электронную и традиционную почту.
  3. Наносить визиты должнику по месту его жительства и по месту работы. Важно помнить, что на работе коллектор может интересоваться должностью и заработной платой должника, не распространяя при этом сведений о его долге.
  4. Вести беседу с должником корректно, строго по предмету диалога — о долге. Корректор не должен применять меры шокового взыскания, например, говорить вам, что за долги будет описана и продана единственная квартира.
  5. Проводить беседу строго в рамках закона: назвать компанию, в которой сотрудник трудится, свои личные ФИО и, если должник поинтересуется данными компании, то и назвать номер агентства в реестре ФССП.
  6. Рассказать о возможных выходах из тупика — о дисконте на определенную сумму, о рассрочке по погашению задолженности. Если человек ссылается на нехватку средств, то коллектор может обсудить с ним списание штрафов, процентов и пеней.

    Должник в целях защиты своих интересов всегда должен помнить, что коллекторы приобретают долги у банков и МФО приблизительно за 5-10%, и цена во многом зависит от срока просрочки. Чем долг старше, тем он дешевле будет продан. Поэтому КА могут позволить себе списать очень большую сумму задолженности, не потеряв при этом денег, и даже получить доход.

  7. Обратиться в суд. У коллекторских агентств есть такие же права, как у банков и МФО по отношению к нерадивому заемщику: право обратиться за судебным приказом, подать иск мировому судье или в общегражданский суд по месту регистрации должника. Они также могут добиться начала возбуждения исполнительное производство по принудительному взысканию.

Коллекторы не имеют права:

  • применять к должникам силу, принудить остановиться, толкнуть в грудь, схватить за плечо. Они вообще не имеют права дотрагиваться до человека, сколько бы денег и кому бы он не был должен;
  • применять методы психологического давления, такое как запугивание, искажение информации в выгодном для коллектора ключе, передергивать факты;
  • общаться на «повышенных тонах», кричать, давить, угрожать;
  • портить имущество должника, например, написать на стене рядом с дверью квартиры человека «здесь живет должник»;
  • пытаться завладеть имуществом должника, например «арестовать машину»;
  • применять меры, которые могут навредить здоровью и жизни человека. Например, доводить до гипертонического криза.

Например, по займу до зарплаты у клиентки был долг 12 000, и набежало процентов почти вдвое больше, вернуть такую сумму сразу не было возможности. Коллекторы приходили домой, поджидали на улице, всячески ее третировали. Одна жалоба в НАПКА и звонок начальству коллекторского агентства решили вопрос — удалось договориться об отсрочке на три месяца, а затем при погашении в размере 10 тысяч — о полном прекращении взаимных претензий.

Как вести разговор, если пришли домой?

Так как посещение коллекторов должника на дому — дело нередкое, то этот вопрос является одним из самых актуальных среди должников. Итак, как надо разговаривать с коллекторами?

  1. Потребуйте представиться и сообщить информацию о фирме, на которую работают, и документы, на основании которых действуют (доверенность или договор цессии/уступки права от банка/мфо). Они обязаны это сделать.
  2. Снимайте видео, ведите диктофонную запись. Весь ваш разговор желательно зафиксировать. Особенно это актуально, когда коллекторы во время разговора угрожают, намекают, шантажируют.
  3. Пресекайте любое хамство в свой адрес. Помните, уверенный тон в разговоре с коллекторами помогает вернуть разговор в рамки закона. Если вы дадите слабину — они это сразу почувствуют и усилят давление.
  4. Как вести себя с коллекторами? Не давайте обещаний и не соглашайтесь на погашение долга, если у вас нет для этого реальных возможностей. Они будут думать, что у вас есть деньги, и постараются их выманить.
  5. Если коллекторы попытались или испортили имущество (обычно страдают входные двери, дверной звонок, стены в подъезде), зафиксируйте все повреждения, вызовите полицию, напишите заявление. Не нужно воспринимать нарушение ваших прав как должное. Это поможет хоть немного охладить неправедное рвение коллекторов.

Также эти советы работают, если вас интересует, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Правила те же: любое хамство пресекайте, фиксируйте каждый звонок и разговор.

Запомните, любые угрозы со стороны коллекторов в ваш адрес — это противозаконное действие, за которое предусмотрена ответственность. Не нужно терпеть, прятаться или бороться в одиночку, закон на вашей стороне — насилие и угроза его применения уголовно наказуема. Наличия доказательств (аудио и видеозаписи, показания соседей) сделает вашу жалобу более убедительной, полиция просто отреагирует быстрее.

Вы можете составить жалобу в правоохранительные органы и инициировать суд с коллекторами. И есть все шансы его выиграть.

Любой должник может пожаловаться на произвол коллекторов в полицию, прокуратуру, ФССП и профессиональное СРО коллекторов — НАПКА.

Если долги неподъемные — рассмотрите вариант банкротства физических лиц. На данный момент это единственная в России законная процедура, позволяющая списать долги перед коллекторами, банками, МФО и частными лицами.

Как избежать чрезмерной настойчивости коллекторов

Некоторые коллекторы ведут себя нагло — звонят по сто раз в день, запугивают, всем рассказывают про ваши долги. Должники не умеют правильно ставить их на место — они не знают свои права либо идут на конфликт и портят себе нервы. Вопросы лучше решать цивилизованно.
Поручить общение с коллекторами своему представителю. Должник может не сам разговаривать с коллекторами, а назначить своего представителя. Сделать это нужно официально, направив заявление в адрес коллекторского агентства с требованием обсуждать вопросы по долгу с адвокатом.
Пример заявления на общение с коллекторами через представителя
Заявление по специальной форме нужно подать через нотариуса или отправить заказным письмом в кредитную организацию или коллекторам
Если прошло больше 4 месяцев после возникновения просрочки, можно отказаться от общения с коллекторами. Для этого нужно написать заявление об отказе взаимодействия, в котором сослаться на закон (п. 6 ст. 8 № 230-ФЗ). Заявление пишут в свободной форме и направляют кредитору или в коллекторское агентство. То есть нужно потерпеть общение с ними несколько месяцев, а потом вы вправе игнорировать звонки и сообщения от них. Но в этом случае коллекторы могут обратиться в суд, и в дальнейшем должник будет общаться уже не с ними, а с судебными приставами.
Выбрать приемлемый способ общения. Коллекторы имеют право встречаться с должником лично, приходить на дом, звонить или писать: письма, сообщения в мессенджерах или смс. Можно отказаться от неудобного способа взаимодействия, уведомив об этом агентство по взысканию долгов заказным письмом. Например, написать, чтобы коллекторы не звонили, а писали письма или отправляли сообщения. Письмо пишут в свободной форме.
Общаться не более установленного лимита. Закон определил правила для коллекторов по количеству и периодичности контактов.

  • Приходить к должнику коллекторы могут не чаще раза в неделю.
  • Звонить не чаще раза в сутки и не более двух раз за неделю, а в месяц — не более 8 раз. Это касается разговора с коллектором и автодозвона от робота.
  • Отправлять сообщения не больше 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
  • Общаться в будни с 8:00 до 22:00 часов, а в выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00 часов.

Коллекторы не имеют права звонить некоторым должникам — это беременные женщины и мамы с детьми до полутора лет, пожилые люди старше 70 лет и инвалиды 1 группы, банкроты, а также лица, находящиеся на лечении в больницах.
Если коллекторы нарушают установленные правила, например, превышают лимит по звонкам или беспокоят вас в больнице — в очередном разговоре с коллекторами необходимо указать на злоупотребление ими правами, установленными Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Ксения Гордеева, партнер адвокатского бюро
Ксения Гордеевапартнер адвокатского бюро

Можно ли прекратить общение с коллекторами

Способ №1: подать заявление о прекращении взаимодействия. Согласно ст. 8 ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», должник имеет полное право прекратить взаимодействие с коллекторами. Для этого нужно направить кредитору или коллектору заявление. Сделать это можно через нотариуса, Почту России или принести лично.

Способ №2: стать банкротом. Если вы знаете, что не сможете вернуть долги, то лучшим способом избавиться от коллекторов станет банкротство. Оно проводится в судебном либо во внесудебном (через МФЦ) порядке. Результат — полное прекращение взаимодействия с коллекторами и списание всех долгов, включая кредиты и займы. Узнайте подробнее о банкротстве на консультации у юристов нашей компании.

Хотите, чтобы приставы перестали беспокоить вас? Пройдите тест и узнайте, сможете ли вы списать все долги через банкротство:
Исключительно для жителей
Санкт-Петербурга и ЛенобластиСПб и ЛО

1. Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?

Пожалуйста, ответьте на данный вопрос

В сумму долгов можно включить, не только сам кредит, но и пени, проценты, а так же задолженности по ЖКХ, штрафы ГИБДД и налоги

Менее 50 000 руб.50≤ т.р.Более 3 000 000 руб. ≥3 млн.р.Затрудняюсь ответить1000000 рублей

2. Место вашего фактического проживания:

Пожалуйста, ответьте на данный вопросСанкт-Петербург и Ленинградская областьМосква и Московская областьДругие регионы

3. Кто является вашим(и) кредитором(ами)?

Пожалуйста, ответьте на данный вопросБанкиМФОГосударственные органыФизические лицаЮридические лицаЗатрудняюсь ответить

4. У вас есть ипотека или автокредит?

Пожалуйста, ответьте на данный вопросДа, есть ипотекаДа, есть автокредитДа, есть и автокредит и ипотекаНет ни ипотеки, ни автокредита

5. Есть ли у вас официальный доход?

Пожалуйста, ответьте на данный вопросДа, зарплатаДа, пенсияДа, другие источники доходаНет официального дохода

6. Вы совершали сделки с ценным имуществом в течение последних 3 лет?

Пожалуйста, ответьте на данный вопросБыли сделки с ценным имуществом за 3 годаНе было сделок с ценным имуществом за 3 годаДругой вариантЗатрудняюсь ответить

7. Имеется ли у вас в собственности ценное имущество?

Пожалуйста, ответьте на данный вопросЕсть транспортные средстваЕсть ипотекаЕсть недвижимость (не в ипотеке)Нет ценного имуществаЗатрудняюсь ответить

8. Относитесь ли вы к одной из указанных категорий граждан?

Пожалуйста, ответьте на данный вопросБезработные (более 3 месяцев)Ипотечные должникиРодители-одиночкиПенсионерыИнвалиды любой группыРодители ребенка до 3 летСемьи с двумя и более детьмиИндивидуальные предприниматели, бывшие ИПВоеннослужащие и участники боевых действийСотрудники здравоохранения, образования и защиты правопорядкаДругое

9. У вас произошло сокращение на работе или снижение официального дохода, не покрывающего размер ежемесячных платежей по кредитам и займам?

Пожалуйста, ответьте на данный вопросДаНет

10. Занимаетесь ли вы бизнесом в данный момент?

Пожалуйста, ответьте на данный вопросСейчас не занимаюсь бизнесомВеду предпринимательскую деятельностьДругой вариантЗатрудняюсь ответить1 из 10НазадОтветитьОтветитьАвтор публикации
Копырина Анжелика ВладимировнаРуководитель подразделения судопроизводства по банкротным деламОб автореАнжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.Оценка статьи4.7На основе 37голосовКак разговаривать с коллекторами?Статья: Как разговаривать с коллекторами?Копырина Анжелика ВладимировнаВам может быть интересно:

Как разговаривать с коллекторами?Если вы долго не возвращаете займ или кредит, к делу могут подключиться коллекторы. Они будут настаивать на выплате долга со всеми процентами, используя разные способы, например, частые звонки и личные встречи. Рассказываем, как правильно разговаривать с коллекторами, чего точно не нужно делать во время разговора и как избежать общения с ними. Как правильно общаться с […]Вам может быть интересно:
Как разговаривать с коллекторами?Если вы долго не возвращаете займ или кредит, к делу могут подключиться коллекторы. Они будут настаивать на выплате долга со всеми процентами, используя разные способы, например, частые звонки и личные встречи. Рассказываем, как правильно разговаривать с коллекторами, чего точно не нужно делать во время разговора и как избежать общения с ними. Как правильно общаться с […]Вам может быть интересно:

Как разговаривать с коллекторами?Если вы долго не возвращаете займ или кредит, к делу могут подключиться коллекторы. Они будут настаивать на выплате долга со всеми процентами, используя разные способы, например, частые звонки и личные встречи. Рассказываем, как правильно разговаривать с коллекторами, чего точно не нужно делать во время разговора и как избежать общения с ними. Как правильно общаться с […]Узнайте, сможете ли вы избавиться от коллекторов через законную процедуру банкротства? Место вашего фактического проживания:Санкт-Петербург и Ленинградская областьМосква и Московская областьДругие регионыУкажите общую сумму долга перед всеми кредиторами 100 000 — 200 000 рублей200 000 — 500 000 рублей500 000 — 1 000 000 рублей1 000 000 — 3 000 000 рублейБолее 3 000 000 рублейЗатрудняюсь ответитьУ вас есть ипотека или автокредит? Нет ни ипотеки, ни автокредитаДа, есть ипотекаДа, есть автокредитДа, есть и автокредит и ипотекаВы совершали сделки с недвижимостью в последние 3 года (дарение, купля-продажа)? Да, дарениеПродажа или покупка недвижимостиНе совершал сделок с недвижимостьюЗатрудняюсь ответить Вы занимаетесь бизнесом в данный момент? НетЯвляюсь индивидуальным предпринимателем Являюсь учредителем юридического лицаЕсть ли у вас официальный доход? Да, зарплата Да, пенсияДа, другие источники доходаНет официального дохода

Сотни видеоотзывов и тысячи слов благодарности

  • Людмила Николаевна М.
  • Елена Юрьевна С.
  • Елена Владимировна П.
  • Ирина Николаевна Н.
  • Дмитрий Александрович Ф.
  • Лариса Зияевна Б.

Все отзывы

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Онлайн калькулятор стоимости банкротства

Рассчитайте минимальную стоимость банкротства с учётом ваших индивидуальных условий, включая все платежи в суде, АУ, юристу и другие

Пройти онлайн расчёт

Отзывы наших клиентов

Василий Иванович Г.Василий Иванович работает в сфере строительства. Был прорабом, но по состоянию здоровья пришлось уволиться с работы. По неосторожности мужчина стал …ПодробнееМалика Алиевна Б.Малика Алиевна — женщина непростой судьбы, родом из Грозного, одна воспитывала троих детей. Кредиты в банке оформляла на развитие бизнеса, …ПодробнееТатьяна Владимировна М.Татьяна Владимировна взяла три крупных кредита и один небольшой займ. Платила по обязательствам, воспитывала дочь, работала на двух работах: в …ПодробнееАлександр Александрович Б.Александр Александрович — многодетный отец, живет с супругой в частном доме и работает в противопожарной охране. Общий долг по двум …ПодробнееЭркам Витальевна Ф.Эркам Витальевна работает медсестрой. Переехала в Лен.обасть в частный дом, на который уходило очень много средств. Денег стало не хватать, …ПодробнееДмитрий Александрович Ф.Дмитрий Александрович — многодетный отец, в прошлом пастор лютеранской церкви, в настоящее время занимается благотворительностью и социальной работой. В нашу …ПодробнееЕлена Юрьевна С.После успешно завершённой процедуры банкротства мужа Елены Юрьевны совместно с Финансов-правовым Альянсом, она сама обратилась в нашу компанию за списанием …ПодробнееГалина Сергеевна З.Галина Сергеевна занималась транспортировкой инертных материалов и их поставкой крупным поставщикам. Так случилось, что знакомая женщины фактически стала ее кредитором, …ПодробнееНаталья Николаевна Ф.Наталья Николаевна занимается производством мебели. В нашу компанию женщина обратилась с суммой долга около 2,3 млн. руб. — это были …ПодробнееАлексей Валерьевич В.Алексей Валерьевич обратился в нашу компанию с долгом в 1,5 млн. руб. У мужчины был один крупный долг, и несколько …ПодробнееЕлена Владимировна П.Елена Владимировна находится на пенсии. Сумма долга к моменту обращения в нашу компанию составила порядка 2 млн. руб по кредитным …ПодробнееЛариса Зияевна Б.Лариса Зияевна — медсестра в городской больнице. Набрала множество кредитов и займов в МФО, не могла платить по обязательствам, заключала …ПодробнееЛюдмила Николаевна М.Людмила Николаевна — финансовый консультант по профессии. Оформила кредиты в банках на ремонт квартиры, но оказалась в трудной ситуации: попала …ПодробнееИван Николаевич Ф.Иван Николаевич обратился в нашу компанию с суммой долга более 1 млн. руб. по автокредиту, транспортным налогам и налогу на …ПодробнееАнастасия Александровна Д.Анастасия Александровна — дизайнер-фрилансер. Девушка оформила статус ИП и взяла кредиты на развитие бизнеса. Когда наступил кризис, она не смогла …ПодробнееИрина Николаевна Н.Ирина Николаевна работала кассиром в РЖД, воспитывает двоих детей. Женщина оформила кредиты и займы в банках и МФО, но попала …Подробнее

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Правила ведения диалога

Начнем с того, что по закону коллектор обязан представиться и указать, интересы какого агентства он представляет. Так работают все белые взыскатели. Если визави вдруг “забыл” об этом, напомните ему про законную норму. При этом запишите услышанное (на бумагу, на диктофон). Если вдруг понадобится подача жалобы, это пригодится.

По закону коллектор обязан представиться и указать, интересы какого агентства он представляет

Коллекторы ведут диалог с должником по определенному сценарию и правилам. Они этому обучаются на специальных тренингах. Вот некоторые интересные моменты из методичек коллекторов:

  • уверенная интонация, голос выше среднего;
  • нельзя спрашивать, почему должник совершил просрочку. Это не важная информация, которая только уведет разговор в сторону;
  • задавать вопросы. Кто задает вопросы — тот лидер в диалоге. Если собеседник тоже начинает задавать вопросы, отвечать на них также вопросами. По возможности вообще их игнорировать;
  • получение от должника разной информации любыми путями: где, с кем живет, где работает, какие есть родственники. Все это пригодится для дальнейшего взыскания;
  • важно получить согласие с долгом и добиться того, что должник сказал “Да, я буду платить”. Достаточно будет даже уверения в частичной оплате к определенному числу;
  • рассказать должнику о последствиях невыплаты, уговорить его найти каналы поиска денег.

Задача коллектора — вести диалог так, чтобы он был главным, чтобы он определял русло разговора. В итоге все идет так, как нужно согласно схеме, составленной с учетом психологии должников.

Указанный выше сценарий разговора присущ белым агентствам. Если вы столкнулись с черными, диалог обычно всегда уходит в угрозы и значительное повышение тона. Смысла беседовать нет, можете просто бросать трубку или записывайте разговор.

Как не должны поступать коллекторы

Коллекторы не вправе отправлять угрозы, применять физическое и психологическое воздействие, вредить имуществу, а также передавать информацию о долгах третьим лицам.
Коллекторы не могут обращаться к должникам из-за рубежа или использовать скрытые номера и анонимные сообщения. Даже сообщения в мессенджерах должны быть подписаны фамилией сотрудника и названием агентства.
Незаконные действия со стороны коллекторов:

  • самоуправство — карается ст. 330 УК РФ;
  • вымогательство — карается ст. 163 УК РФ;
  • нарушение неприкосновенности частной жизни — карается ст. 137 УК РФ;
  • нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений — карается ст. 138 УК РФ;
  • нарушение неприкосновенности жилища — карается ст. 139 УК РФ.
Источники

  • https://fpa.ru/info/kak-razgovarivat-s-kollektorami/
  • https://fcbg.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami
  • https://www.klerk.ru/buh/articles/522108/
  • https://life.akbars.ru/pf/kak-obshyatsya-s-kollektorami/1
  • https://oooeos.ru/customers/faq/kak-vesti-sebya-s-kollektorami/
  • https://www.gagarinbank.ru/kollektory/kollektory-ugrozhaut/
  • https://brobank.ru/kak-obshchatsya-s-kollektorami/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансы и точка