Как отменить платёж в Сбербанк Онлайн: отмена банковской операции

В каких случаях нужна отмена платежа

Ситуация, когда необходима отмена перевода с карты на карту Сбербанк , может случиться с каждым. Обычная невнимательность, технические ошибки, мошеннические действия, сложные бизнес-операции – все это может стать причиной. В основном такое происходит в случаях, когда:

• При пополнении баланса мобильного телефона денежные средства ушли на другой номер.
• Номер расчетного счета или реквизиты получателя содержали ошибки, соответственно, перевод ушел в ином направлении.
• Из-за неправильной работы с мобильным банком деньги перешли в другую организацию или иному физическому лицу.
• Была допущена ошибка в сумме перевода и больше необходимого зачислилось другому клиенту банка.
• Результат мошеннических действий привел к тому, что клиент сам передал им деньги.
• Произошло списание денежных средств со счета без ведома клиента. В данном случае возврат возможен, если на снятие не было юридически обоснованного права.

В каком случае перевод нельзя вернуть?

Если вы пользовались переводом по номеру телефона в приложении или на сайте Сбербанк Онлайн, то деньги вернуть не сможете. Это правило банка и отменять для вас его никто не будет. При этом способ отправки денег только по номеру телефона имеет ограничения. Владельцы счёта в Сбербанке не могут пересылать таким образом более 8 тысяч рублей за один раз. Дневной лимит на переводы – 10 раз.

После обращения в поддержку банка оно будет сохранено в истории чата. Вы в любом момент можете вернуться сюда и продолжить беседу с консультантом. Введите сообщение для продолжения разговора, дождитесь подключения реального оператора. Допускается отменять не только переводы другим владельцам карт, но и платежи в онлайн-магазинах и сервисах.

Как отозвать платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн?

Представители бизнеса тоже нередко совершают ошибочные платежи, требующие отзыва. В ЛК Бизнес Онлайн для этого необходимо:

1. В меню выбрать раздел «Платежи и переводы».
2. Найти нужную транзакцию, щелкнуть по ней.
3. При просмотре документа, если он имеет статус «Принят АБС» либо «Картотека №2», кликнуть «Отозвать».
4. Подтвердить свое намерение и указать код, поступивший на телефон.

В течение 5 мин. запрос будет обработан, информация в системе обновится, статус сменится на «Отменен». Как и с физическими лицами, платежи в адрес клиентов банка отозвать нельзя, они проводятся мгновенно.

Как отозвать платеж через Сбербанк Онлайн?

Самостоятельно вернуть платеж удастся, если он находится на исполнении, то есть, у отправителя деньги уже списаны, но еще не поступили на счет получателя, транзакция обрабатывается. Самый простой и быстрый способ возврата – через ЛК:

1. Пройдите идентификацию в Сбербанк Онлайн.
2. Перейдите в историю операций – отобразятся последние транзакции.
3. Кликните по ошибочному переводу – откроется страница с подробной информацией.
4. Если стоит статус «Исполняется банком», нажмите «Отменить».
5. Подтвердите запрос, в течение 5 минут Сбербанк отзовет транзакцию, ее статус изменится.
6. Удостовериться в 100% отмене на странице архива платежей  

В ситуации, когда через личный кабинет отзыв перевода не получается, нужно не медлить и воспользоваться другими способами отмены операции, иначе можно потерять время, тогда уже банк ничем не поможет.

Можно ли вернуть деньги которые перевел на карту Сбербанка другому человеку

Как мы уже упоминали выше, статистика возврата ошибочно проведённых платежей невысока, и составляет всего 15 — 20%. Тем не менее, вы можете использовать весь арсенал законных инструментов для возврата ошибочно переведённых денег на карту Сбербанка. Шанс возврата денег существует, хоть и небольшой. В этом помогут способы, которые мы перечислим ниже.

Личное обращение с просьбой вернуть деньги

Любой банк обязуется хранить личные данные пользователей, которые являются клиентами. Определить через информацию перевода кем является человек, получивший от вас деньги случайно – невозможно. Не раскроет тайну и представитель финансовой организации. Но если у вас каким-то образом оказались его контакты, попробуйте связаться с человеком. Возможно он поймёт ситуацию и вернёт вам деньги.

Вы также можете «общаться» с человеком, не зная его личных данных. Цена такого общения немала – 10 рублей. Меньше этой суммы передавать в Сбербанке нет возможности.

Попробуйте повторить перевод, но теперь воспользуйтесь сообщением, которое придёт на телефон получателя. В нём можно попросить человека отправить обратно ту самую сумму средств. Чтобы стимулировать этот процесс можно пообещать символическую плату, чтобы компенсировать время, потраченное на вас. Всё-таки это вы ошиблись и заставляете других заниматься ненужными вещами. Чтобы повторить операцию перевода неизвестному, вернитесь на главную страницу и нажмите на кнопку в виде круговой стрелки.

Заполните форму и оставьте сообщение. В нём можно оставить столько символов, сколько помещается в СМС.

Это может быть полезным: Сберкидс что это такое.

Через телефон

Платеж еще не прошел

Чтобы заморозить платеж, который находится в обработке, нужно позвонить в Контактный центр компании: 8 800 555-55-50. Чтобы сотрудник службы поддержки смог отменить перевод, он должен идентифицировать позвонившего.

Для этого у позвонившего спрашивают:

• Персональные данные:
  • Фамилию Имя Отчество;
  • кодовое слово;
  • номер карты или счета.
• Данные о платеже:
  • сумма;
  • реквизиты получателя и номер карты;
  • дата, время и номер транзакции.

После подтверждения личности позвонившего оператор проверяет по банковской базе данных искомый платеж и блокирует его.

Перевод исполнен

Если деньги дошли до адресата, операторы call-центра не смогут помочь. Чтобы аннулировать процедуру клиент, должен прийти в офис и заполнить заявку на возврат средств. Сотрудник службы поддержки не имеет права отменять исполненную транзакцию самостоятельно.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Если у вас нет возможности войти в личный кабинет после ошибочного перевода на карту Сбербанка другому человеку, воспользуйтесь другими способами связи. Например, все владельцы банковских карт Сбербанка, находящиеся на территории России могут позвонить по бесплатному номер 900. В ответ будет предложено выбрать раздел справки электронным помощником. А также способ связаться с живым оператором.

Воспользуйтесь страницами социальных сетей, где можно попросить технической помощи:

• ВКонтакте — https://vk.com/bankdruzey;
  
• Одноклассники — https://ok.ru/sber/;
• Фейсбук — https://www.facebook.com/sberbank.

Самостоятельно нельзя решить проблему с деньгами, отправленными не тому получателю. В любом случае держателю карты следует обратиться к представителю банка, который сможет отменить платёж или даст инструкции для дальнейших действий.

В каких случаях вернуть платеж не получится

При совершении ошибочного перевода важно помнить о том, что любой банк ограничен в своих правах. Финансовая организация не может нарушать закон и забирать деньги со счёта получателя в отсутствии согласия с его стороны.

После того как клиент подтвердит платеж вводом кода из СМС сообщения, он получит своих средств обратно – независимо от обстоятельств. В особенности если был совершен перевод по номеру карты или телефона. Этот пункт закреплен на законодательном уровне в 161 ФЗ, ст. 5, п. 7.

Чтобы не оказаться в тупиковой ситуации, пользователям интернет-банкинга рекомендуется внимательно проверять реквизиты перед тем, как отправлять деньги. Избежать неправильных переводов можно с помощью создания шаблонов, если человек часто отправляет денежные суммы одним и тем же адресатам.

Как отменить перевод денег в Сбербанке

Для отмены платежа, стоит использовать один из способов, представленных ниже.

По звонку на телефон горячей линии

Произведите отмену операции по переводу платежа, обратившись к специалисту контактного центра Сбербанка

Сотруднику необходимо удостовериться в том, что человек, осуществивший звонок по номеру 900 или +7 (495) 500 5550, клиент Сбербанка и держатель счета, с которого перечислили деньги и требуется их возврат. Для блокировки транзакции и возврата средств, необходимо вовремя позвонить на горячую линию. Также представитель банка может задавать уточняющие вопросы для отмены операции и отправки денег с одной карты на другую.

Когда оплата произведена посредством терминала, банкомата, нужно предоставить чек или квитанцию о ее проведении. Особая оперативность требуется в том случае, если деньги переводились лицам, совершающим мошеннические действия. На возврат такого перевода у клиента Сбербанка есть 24 часа.

В отделении при переводе с карты на карту

Для этого в отделении потребуется написать заявление соответствующего образца на отмену перевода. На рассмотрение такого заявления дается месяц, если принято положительное решение, то деньги вернут на счет клиента.

Что касается заявления, то его пишут на имя руководства Сбербанка с просьбой аннулирования платежа.

В отделении имеется стандартная форма для заполнения, к которой необходимо будет приложить документы, подтверждающие факт совершения перевода денег.

При одобрении заявки, вернут только сумму перевода, без учета комиссии. Этот вариант действительно успешный тогда, когда были введены ошибочные реквизиты, деньги не дошли получателю, а находятся на счету в банке.

В большинстве случаев для отмены перевода денег с карты на карту другого банка, потребуется обратиться с соответствующим заявлением к сотруднику в отделении Сбербанка

В случае отрицательного решения, постановление можно обжаловать в суде. Это та ситуация, когда при вводе номера карты другого банка или Сбербанка вы ошиблись одной цифрой и оказалось, что карта с таким номером действительно существует. А ее владелец не хочет возвращать денежные средства добровольно.

В Сбербанк Онлайн при отправке денег на карту другого банка

Вернуть деньги, воспользовавшись личным кабинетом Сбербанк Онлайн, можно довольно оперативно, если платеж в обработке или в процессе проведения. Клиент может отменить его самостоятельно, не обращаясь к услугам специалистов Сбербанка.

Для возврата необходимо войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн и проверить, в каком статусе состоит ошибочно проведенная операция. Когда стоит статус «В обработке», деньги находятся еще на вашей карте. Тогда нужно срочно отменять платеж, если реквизиты были указаны неверно. Если оплата не была подтверждена, нужно кликнуть на нее и нажать «Отмена».

Для того чтобы удостовериться в отмене перевода средств, необходимо перейти в архив и обратить внимание, в каком статусе находится операция. Если она помечена, как «Отозван», значит ошибочное перечисление было отменено.

Если операция в Сбербанк Онлайн состоит в подтвержденном статусе, то порядок действий кардинально меняется. Нужно или обратиться в отделение, или связаться со специалистом контактного центра.

Отменить перевод с карты на карту в Сбербанк Онлайн можно только в том случае, если его статус еще не был изменен на «Исполнен»

Как возвратить средства через контактный центр?

Альтернативный способ прерывания транзакции – позвонить специалисту поддержки, сделать это нужно до завершения платежа, чтобы его успели заблокировать и перечислить средства обратно. Оператору нужно сообщить:

• ФИО клиента;
• номер карты либо счета;
• кодовое слово;
• данные платежа – сумму, время, дату, реквизиты.

Всю информацию можно найти в чеке или квитанции, специалист отменит перевод, а, если операция проведена, клиент получит инструкцию, как действовать дальше, куда можно обратиться, чтобы получить деньги.

Как вернуть деньги при личном визите в Сбербанк?

Отзывать транзакцию лично в ближайшем отделении – не самый удобный способ, так как нужно ехать в офис и собственноручно заполнять заявление. Кроме того, вы рискуете потерять время, а при отмене переводов бывает дорога каждая минута. В банк нужно прийти с паспортом, подтвердить личность, сообщить сотруднику об отмене, пригодится чек об оплате, если операция выполнена не в ЛК.

Обращение в Сбербанк – единственный вариант, когда транзакция проведена, но из-за опечатки деньги не поступили по назначению, зависли на специальном счете. Для возврата придется подождать до 10 дней, пока проведут проверку, затем средства перечислят отправителю.

Проверьте, действительно ли с вашего счёта были списаны деньги

Прежде чем заниматься организационной и юридической волокитой убедитесь, что с вашего счёта действительно были списаны средства. В некоторых случаях, при ошибке в реквизитах перевод будет с соответствующей пометкой возвращён на ваш счёт.

В других случаях банк может обрабатывать поступающие от клиентов платежи не сразу, а, к примеру, дважды в день. Если время обработки платежей еще не наступило, ваш платёж будет иметь статус «Исполняется банком».

Кликните на него в перечне ваших платежей, и в открывшейся форме платежа нажмите на кнопку «Отменить» (при наличии таковой).

Инструкции по отмене перевода

Для начала разберем, как отменить операцию в Сбербанк Онлайн, т.к. чаще всего клиенты желают вернуть деньги, отправленные по ошибке мошенникам. А последователи современного мошенничества практически всегда обставляют дело так, что перевод нужно сделать именно через Сбербанк Онлайн или электронные платежные системы.

Помните: как бы вы ни собирались возвращать деньги, не следует паниковать и сдаваться.

Мошенники и просто неблагонадежные люди того и добиваются. В критической ситуации нужно действовать быстро и разумно. Это касается не только случаев, где один из контрагентов был обманут, но также и в ситуации просто неверно указанных реквизитов.

В Сбербанк Онлайн

Если вы отправляли средства с карты на карту, пользуясь при этом стационарной версией Сбербанк Онлайн, все просто — для аннулирования перевода не придется даже никуда ходить. Однако, это актуально лишь для тех случаев, где перевод еще не был обработан. Если вы видите статус заявки «Исполнен», не тратьте свое время и сразу звоните на горячую линию Сбербанка, после чего вам потребуется явиться в отделение банка.

При соблюдении указанных выше условий, переходите к инструкции:

1. Авторизуйтесь на сайте, введя свой логин и пароль;
2. Найдите в шапке сайта меню, в котором будет вкладка «История операций»;
3. Откроется страница со всеми произведенными и обрабатывающимися операциями. Найдите ту транзакцию, что вы хотите отменить. Обратите внимание на ее статус — должно быть написано «Исполняется банком». Если написано «Ожидает обработки», дождитесь, пока статус сменится на указанный выше;
4. Нажмите на строчку справа «Отменить»;
5. Подтвердите отзыв платежа, нажав соответствующую кнопку. Появится окно с проверкой личности. Для подтверждения отмены вам на телефон будет выслано смс с проверочным кодом. Введите его в специальное поле и снова нажмите «Подтвердить»;
6. Теперь откройте страницу архивных операций (можете просто вернуться на предыдущую страницу — архив автоматически обновится). Убедитесь, что статус заявки сменился на «Заявка была отменена».

Если заявка до сих пор висит со статусом «Исполняется банком», в срочном порядке звоните по номеру 900 или по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50. Назовите кодовое слово, подтвердив тем самым свою личность, и сообщите о проблеме. Если сотрудник отменит ваш платеж, вы увидите в истории операций следующий статус: «Заявка отклонена» или просто «Отклонено».

«Заявка была отменена» и «Отклонено» — это одно и то же: в обоих случаях денежные средства вернутся вам на счет отправления.

Через телефон

Урегулировать конфликт можно сразу напрямую, посредством звонка на горячую линию. На всякий случай еще раз укажем телефон поддержки Сбербанка: 8 800-555-5550 для всех регионов страны, 7 (495) 500-55-50 для москвичей. Также можно позвонить просто на короткий номер 900.

Через автоматизированное меню выйдете на живого оператора. Затем озвучьте контрольную информацию — ответ на секретный вопрос, который вы выбирали при оформлении карты, — и сообщите о своей проблеме. Сотрудник колл-центра попросит вас назвать свое ФИО, номер вашей карты и реквизиты перевода. Кроме того, постарайтесь сообщить оператору столько сведений, сколько у вас имеется:

• Дату и точное время проведения платежа;
• Сумму перевода;
• Назначение платежа (истинные цели, а не те, что вы указали в комментарии — если имеются расхождения);
• Платформа, с помощью которой вы производили транзакцию — Сбербанк Онлайн, мобильный банк/приложение, банкомат или отделение.

Однако, оператор не сможет вам помочь, если ваша заявка уже исполнена. Все, что сотрудник может делать в таком случае — это оказать вам юридическую помощь, а также подсказать адреса ближайших отделений Сбербанка. Но даже такая помощь может сыграть решающую роль, поэтому отказываться от нее не стоит.

Если заявка ждала обработки или исполнялась банком, сотрудник без каких-либо проблем отменит платеж. Позже, когда вы зайдете в Сбербанк Онлайн для проверки счета и истории операций, вы увидите статус «Отклонено банком».

Через мобильное приложение

Этот способ фактически подразумевает тот же алгоритм действий, как и в случае отмены операции через стационарную версию (сайт Сбербанк Онлайна). Разницы ни в скорости работы, ни в возможном функционале нет никакой. Однако, интерфейс мобильного приложения может быть непонятен и неудобен, особенно начинающим пользователям.

Чтобы отменить операцию, следуйте инструкции:

1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь в нем, если вы не делали это ранее. Затем авторизуйтесь, введя свой пятизначный пароль;
2. Если у вас установлена последняя версия программы, найдите в нижней части приложения вкладку «История операций»;
3. Найдите нужную вам транзакцию в списке и нажмите на нее;
4. В открывшемся окне проверьте ее статус. Если написано «Исполняется банком», вы прямо сейчас сможете отменить транзакцию. Нажмите на кнопку «Отменить операцию»;
5. На новой странице нажмите «Подтвердить».

Готово — аннулирование платежа произошло. Но на всякий случай мы рекомендуем перепроверить статус, чтобы не возникли непредвиденные сложности.

В отделении банка

Итак, мы изучили, как вернуть платеж в Сбербанк Онлайн обратно. Но как это сделать в отделении банка? Все просто: явитесь в ближайшее отделение Сбербанка, обратитесь к любому сотруднику и попросите бланк для заявления. Сотрудник не только даст вам требуемые бумаги, но также проконсультирует вас во время заполнения документов. Затем заявление будет ксерокопировано — копия будет у вас, а оригинал у банка. Однако, перед обращением в отделение нужно учитывать несколько нюансов.

Во-первых, обращаться в банк имеет смысл в первую очередь в том случае, если платеж уже исполнен. В такой ситуации разбирательство возможно исключительно в отделении. При возникновении спорных и неочевидных нюансов, дело может дойти даже до суда. Однако, такое происходит крайне редко.

Во-вторых, Сбербанк не обязан исполнять вашу волю. Да, вы, вероятно, отправили деньги мошеннику или просто неправильно указали реквизиты. Но вдруг вы лжете, и на самом деле у вас была договоренность с продавцом: он вам товар или услугу, вы ему деньги? Затем вы просто решили обмануть продавца, выдав его за мошенника или за незнакомого человека. Словом, банк не может доверять вам на слово. А вероятность того, что вы сможете предоставить действительно убедительные доказательства, минимальны.

Поэтому в отделении стоит писать заявление, если:

• Вы ввели неправильные реквизиты, затем вы позвонили в колл-центр и проверили номер счета получателя — оказалось, что его не существует. Тогда сотрудники Сбербанка удовлетворят вашу просьбу и в кратчайшие сроки вернут деньги;
• Платеж еще не исполнен;
• Предоставленные вами доказательства убедительны. Например, вы предъявили копию договора и письмо от контрагента о невыполнении обязательств;
• Если будет подтверждено, что ошибка возникла по вине оператора или сотрудника банка, вам сразу же возвратят всю сумму перевода. Но для этого нужно предъявить доказательства — например, чек, где реквизиты и ФИО получателя расходятся.

В противном случае банк может отказать вам в аннулировании платежа. Кроме того, учитывайте, что рассмотрение заявлений производится в течение месяца.

Если банк откажет в отмене перевода, вам придется обращаться в полицию и далее в суд. Банк в таком случае ответственность нести не будет, однако вы обязаны предоставить чек, подтверждающий подтверждение операции, а также один экземпляр заявления, который вы оставили себе при обращении в банк.

Согласно АПК и УПК РФ, при возникновении трений на экономической основе истец обязан сначала попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, иначе его иск может быть отклонен судом без рассмотрения.

Как обратиться в поддержку Сбербанка для возврата средств

Если вам нужно вернуть деньги, которые вы отправили на карту банка по ошибке вам нужно связаться с поддержкой этого банка. На каждой странице онлайн-банка есть кнопка для вызова чата с поддержкой.

По умолчанию в разделе отображаются быстрые ответы на вопросы, которые чаще остальных задают владельцы банковских карт. Нажмите на кнопку и выберите раздел помощи «Отменить платёж».
По умолчанию в разделе отображаются быстрые ответы на вопросы, которые чаще остальных задают владельцы банковских карт. Нажмите на кнопку и выберите раздел помощи «Отменить платёж».

Выберите что вы хотите отменить – платёж или перевод. Далее вам будет предложено оставить более подробную информацию о сложившейся проблеме.

1. В форме укажите, что вы ошибочно отправили деньги на карту неизвестному вам владельцу карты Сбербанка и хотели бы их вернуть.
2. С вами свяжется представитель поддержки в течении нескольких минут. Это может случиться сразу.
3. Вам нужно будет ответить на некоторые вопросы, после чего вы получите ответ – может ли ваш перевод быть отменён.

Читайте также: ошибка 99 терминала Сбербанка.

Какие статусы могут быть

Операции у Сбера, да и любого другого банка, выполняются не мгновенно. По времени может пройти несколько часов, а то и дней с момента, когда была создана и исполнена заявка.С назначенным статусом клиент может ознакомиться в личном кабинете. Они бывают следующими:

• «В обработке». Это значит, что уведомление по проведенной операции принято финансовой организацией, но на текущий момент не исполнено. Другими словами, деньги не поступили получателю.
• «Исполняется банком». Значит, на текущий момент сотрудники работают с транзакцией.
• «Ожидает подтверждения». В данном случае для проведения операции необходимо согласие. Чтобы завершить перевод клиенту, нужно позвонить по горячей линии, сообщить ФИО, паспортные данные и кодовое слово.
• «Отозван». Это говорит о том, что в банк поступило распоряжение об отмене проведенной операции. В таком случае денежные средства не списываются со счета клиента.
• «Исполнен». Сообщение обозначает, что деньги поступили на счет другого пользователя. Соответственно, аннулировать произведенный платеж будет значительно сложнее. В таком случае клиенту придется более тесно взаимодействовать с банком, чтобы вернуть деньги.

Важно! В том случае, когда рядом с переводом стоит отметка «исполнено», но операция совершена после 9 часов вечера, еще есть шанс на возврат. Все дело в том, что после указанного времени операции проводятся лишь к 9 часам утра следующего дня.

Статус «Исполнен» говорит о состоявшемся переводе

В тех случаях, когда перечисление проводится в рабочее время (внутри одного банка), оно исполняется в течение 3-6 часов. Если клиент сработает оперативно и в максимально короткие сроки свяжется с колл-центром, шансы на быстрый возврат есть.

Когда транзакция осуществляется в другую кредитную организацию, то время проведения операции увеличивается. Соответственно, клиент также может попытаться ее как можно скорее отменить.

Следует понимать, что когда деньги уже поступили на счет другого пользователя, опротестовать перевод будет значительно сложнее. Поэтому если обнаружена ошибка, был указан неверный номер получателя и так далее, следует незамедлительно связаться со специалистами.

Возможные ситуации

Можно ли отменить перевод денег с карты? Ответ: да, это возможно. Однако, как уже было сказано ранее, делать это нужно максимально быстро. Если статус транзакции прописан как «исполнено», существует несколько вариантов дальнейших действий клиента:

• Следует уточнить, поступили ли деньги на счет получателя. Сделать это можно только через банк. Все дело в том, что даже после успешной обработки операции на непосредственный перевод средств уходит время, иногда до суток. Если человек успеет, он еще сможет отозвать их обратно.
• Если деньги уже поступили на другой счет, просто так отменить переведенный платеж уже не получится. Это обосновано законодательными нормами, которые защищают права и интересы вкладчиков. Без согласия клиента с его счета не могут сниматься деньги (за исключением определенных случаев).

Как отозвать, если операция в обработке

Можно ли отменить перевод денег с карты на карту Сбербанк или другой организации, если процедура перевода еще не завершена? В данном случае не имеет значения, как именно клиент осуществлял перевод: через личный кабинет в онлайн режиме или при помощи смс приложения.

Если после совершения операции ошибка была обнаружена, еще есть шанс все исправить, не тратя на это время и нервы. Как уже говорилось, транзакции находятся в обработке достаточно долго (по несколько часов), а те, что сделаны поздно вечером, остаются в «подвешенном» состоянии до 9 часов утра следующего дня.

Отменять оплаты самостоятельно можно только в том случае, если они находятся в статусе ожидания обработки. Это весьма удобно, если ошибка произошла в момент ежемесячных перечислений за услуги ЖКХ (долго проводятся). Если статус в режиме ожидания, необходимо подождать, пока он перейдет в «исполнение банком».

Отмена проводится по следующей схеме:

• Следует зайти в произведенные операции.
• Рядом с последней (ошибочной) выбрать функцию «отменить».
• Поставить галочку с действием «подтвердить отзыв».
• Проверить результат через несколько минут.

Важно! Действовать лучше всего через личный кабинет клиента. Если возникают проблемы, можно связаться со специалистом банка.

Отмена перевода в личном кабинете

Отмена исполненного платежа

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если он стоит в статусе «Исполнен»? В данном случае ответ: никак. Единственная возможность – это обратиться в банк напрямую или позвонить на горячую линию. Последний вариант менее результативный, но тоже рабочий. Иногда даже дело складывается так, что без судебных разбирательств не обойтись, но это случается не настолько часто.

В каждой конкретной ситуации будут определенные нюансы, о которых следует знать:

• Если при переводе был неправильно указан банковский счет, есть шанс, что деньги уйдут в «никуда». Такие операции находятся в «подвешенном» состоянии на протяжении 10 рабочих дней, а после деньги возвращаются на счет отправителя. Однако клиент все же должен связаться с банком и сообщить об ошибке.
• Если неверные реквизиты были указаны при оплате наличными средствами в кассе банка, также следует сообщить об ошибке сотруднику Сбербанка. В таком случае деньги можно будет заблокировать до вынесения решения по вопросу.

Особенности возврата ошибочного перевода

Как уже было сказано, ошибочный перевод (по неверным реквизитам) обладает определенными особенностями. В некоторых случаях деньги действительно можно отправить неизвестному человеку, а после уже проходить длительную процедуру возврата, которая может длиться не один месяц.

Однако нередко деньги списываются со счета и уходят по несуществующим реквизитам. В том случае, если получать их просто некому, банк высылает их обратно отправителю, но только по прошествии 10 дней.

Заявка клиента в данном случае не требуется, но лишней она не будет. В некоторых случаях это даже может помочь ускорить процесс разбирательства. Допустимо послать в банк заказное письмо с уведомлением о неправильном переводе.

Подавать заявление в Сбербанк (онлайн или офлайн) надо сразу

Отмена перевода мошенникам

Если кто-то решил обмануть клиента Сбербанка, и ему это даже удалось, то для последнего ситуация существенно усложняется. Если клиент сам перевел деньги мошенникам, то времени на исправление ситуации не так много. Необходимо в кратчайшие сроки постараться отменить транзакцию.

Также можно попробовать в течение суток обратиться в отделение банка с уведомлением о произведенных мошеннических действий. Положительного результата это не принесет, но поможет в будущем. Единственный возможный способ вернуть деньги, которые уже поступили на счет злоумышленников – это обратиться в суд.

В тех случаях, когда карта была утеряна, а после использована мошенниками, также нельзя медлить. Следует как можно скорее связаться со специалистами и заблокировать ее.

Важно! После блокировки списания уже не будут происходить, однако клиенту обязательно нужно будет обратиться в отделение. Им предоставляется заявление о случившемся, также отключается мобильный банк.

Как отменить платеж с ошибкой по вине сотрудников

Люди могут переводить деньги или оплачивать услуги не только в онлайн режиме, но и через кассы отделения банка. Ошибки по вине работника случаются не так уж и редко, соответственно и деньги уходят туда, куда не нужно.

Что следует делать в подобной ситуации? В первую очередь, обязательно после оплаты проверяются реквизиты. Если обнаружена неточность, следует незамедлительно сообщить специалисту банка о ней. В таком случае деньги никуда не уйдут и их можно будет без проблем вернуть.

Ошибка сотрудника банка – еще один фактор, который приводит к неправильному зачислению средств

Отмена оплаты с помощью мобильного приложения

Платеж еще не прошел

Отозвать незавершенную транзакцию можно и через мобильное приложение.

Чтобы аннулировать банковскую операцию, владелец карты действует по такой инструкции:

1. Заходит во вкладку «История» и находит нужный платеж в списке.

2.    Переходит на страницу платежа и нажимает на кнопки «Отменить» – «Подтвердить отзыв».

Если операция завершилась успешно, напротив транзакции появится иконка «Отозвано».

Перевод исполнен

Если платеж был произведен успешно, приложение не поможет его вернуть. Клиенту необходимо обратится к сотрудникам организации напрямую – через горячую линию или офис.

Какие существуют нюансы у отмены платежа

Как можно понять, нюансов по возврату достаточно много. Тем не менее, их все можно разбить на 2 подгруппы:

• Статус платежа числится исполненным.
• Перевод находится в обработке.

Важно! Соответственно все дальнейшие действия клиента напрямую зависят от того, в каком статусе находится его заявка на транзакцию.

Когда деньги висят в обработке, шансы на положительный исход дела значительно увеличиваются. Единственное, о чем следует помнить – действовать нужно как можно скорее. Чем раньше клиент обратиться в отдел поддержки, тем быстрее они среагируют и вернут деньги. Можно также осуществить возврат через личный кабинет, если такая функция активирована.

С исполненным платежом ситуация значительно усложняется. В первую очередь из-за того, что клиент не может самостоятельно отменить его через онлайн систему. В данном случае обязательно идет обращение в отделение Сбера. Можно написать письменную претензию, позвонить в колл-центр или прийти лично.

Для того чтобы рассчитывать на положительное решение по возврату, необходимо обзавестись доказательствами того, что это действительно была ошибка. В противном случае рассмотрение дела может дойти до судебной инстанции.

RRN код сбербанк

RRN( Reference Retrieval Numer) является уникальным идентификатором банковских транзакций, который назначает Сбербанк во время инициализации платежа. Стоит отметить, что RRN обуславливается цифробуквенным значением, которое состоит из двенадцати символов на латинском алфавите. Такой код могут запросить, если возникает особая необходимость. К примеру, разного рода торгово-сервисными предприятиями. Кроме того, данный параметр находится в свойствах платежа в личном кабинете Сбербанка.

СберБанк отмена платежа в отделении банка

Платеж еще не прошел

Чтобы вернуть деньги обратно, клиент приходит в банк и называет платежную операцию, которую хочет отменить. Если транзакция не была совершена, то сотрудники СберБанка смогут быстро заморозить ее, после чего средства перечислят на счет заявителю.

Перевод исполнен

Вернуть исполненный перевод через банк возможно в течение 24 часов после совершения транзакции.

Методы возврата зависят от причины, по которой владелец карты хочет отменить платеж:

• перевод был сделан на действительный счет физлица или юрлица: аннулировать его можно в течение суток. В офисе клиент заполняет заявление, в котором называет сумму, дату и время совершения транзакции. А также необходимо указать причину возврата: к примеру, мошенническая схема.
• перевод ушел «в никуда»: банк заморозит сумму и вернет на счет отправителю спустя десять банковских операционных дней. Такая ситуация может произойти, если плательщик ошибется в заполнении реквизитов и укажет несуществующие. Чтобы убедиться в том, что деньги «зависли», лучше обратиться в СберБанк и проверить статус операции.
• перевод прошел через кассу банка и кассир сделал ошибку: необходимо сохранить чек и обратиться с ним в СберБанк. Далее клиенту либо вернут деньги, либо исправят реквизиты и направят платеж положенному адресату.

Скачать образец заявления можно на официальном сайте www.sberbank.ru или по ссылке. Помимо бланка, может, также понадобиться копия платёжного поручения.

Если клиент не успеет обратиться в банк и написать заявление на протяжении одного дня, то финансовая организация не сможет помочь ему.

Если деньги были отправлены мошеннику, то для отмены транзакции владельцу карты придется обращаться в полицию или суд.

Распространенные ошибки

Среди проблем, с которыми обращались клиенты для отмены платежа, можно выделить несколько больших групп:

• неверно прописан номер при пополнении мобильного счета;
• отправка платежа неправильному адресату;
• указание некорректной суммы платежа (к примеру, клиент дописал лишний «0»);
• ошибка со стороны банковского работника – при заполнении реквизитов;
• добровольная передача денег мошенникам;
• списание средства со счета в результате противоправных действий злоумышленников.

К сожалению, не во всех указанных случаях клиент сможет вернуть свои деньги.