Если банк обманывает, куда обратиться, требования к жалобам и защита прав потребителя

Содержание
  1. Составляем жалобу грамотно
  2. Если не помогло — идите в суд
  3. Что делать и куда жаловаться, если обнаружили за собой внезапный кредит?
  4. Банк, допустивший нарушения
  5. Банки.ру и другие народные рейтинги
  6. Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
  7. Роспотребнадзор
  8. Федеральная антимонопольная служба
  9. Центральный банк Российской Федерации
  10. Порядок действий для того, чтобы уверенно общаться с банкирами
  11. Если надоедают звонками из банка об уплате долга
  12. Обращение в Центральный Банк
  13. Тинькофф решил подождать с комиссией за SWIFT-переводы несколько дней
  14. Легче совершить, чем раскрыть
  15. Как правильно оформить документы
  16. Как написать заявление в полицию на мошенников банка
  17. Заявление в банк
  18. Как действовать, чтобы урегулировать ситуацию
  19. Банк не возвращает деньги по вкладу (депозит). Куда жаловаться?
  20. Обращение в правоохранительные органы
  21. Помощь кредитного юриста для должника
  22. Помощь при просрочке долга
  23. Помощь при реструктуризации долга
  24. Помощь чтобы оспорить долг банку
  25. Помощь против коллекторов
  26. Помощь при общении с приставами
  27. Помощь по списанию кредитов

Составляем жалобу грамотно

Процесс составления претензии требует учёта всех нюансов. Прежде всего, нужно:

  • Указать какой именно банк нарушил условия обслуживания.
  • Где он расположен.
  • Имя работника, совершившего нарушение.
  • Когда это произошло.
  • Когда потерпевший узнал о произошедшем.

Это фактические данные, на основе которых будут рассматривать суть жалобы, и определять виновных. Если потерпевший не знает некоторых нюансов (например, ФИО сотрудника, совершившего нарушение) стоит попытаться их узнать или, в крайнем случае, подавать жалобу без этой информации.

В основной части жалобы нужно указать обстоятельства и описать суть нарушений. Важно упомянуть:

  • Одной фразой описать главную претензию. Даже если их несколько, стоит выбрать одну ключевую.
  • Нужно сформулировать, какое право было нарушено работниками банка. Именно от такой формулировки зависит, в какое ведомство жаловаться на действия банка. Если с этим пунктом возникли сложности – можно будет подать жалобу в несколько инстанций одновременно. Они сами разберутся, где именно её обязаны рассмотреть, исходя из описанных нарушений.
  • Подробно описать всё произошедшее. Важно писать максимально точно, юридически грамотно и корректно. Не стоит использовать сленговую лексику и непонятные региональные сокращения. Все аббревиатуры лучше писать полностью.
  • Сформулировать требования. Без этой части жалоба не имеет смысла, она превращается не более, чем в выплеск эмоций. Поэтому нужно указать все требования чётко и однозначно.

Если банк обманывает, куда обратиться?

После составления банка нужно выбрать её адресата и способ подачи: онлайн, почтой или лично через приёмную. В последнем случае можно будет получить официальное подтверждение поданной жалобы.

Если не помогло — идите в суд

Судебное разбирательство — это крайняя мера, довольно дорогостоящая, если необходимо привлечь юриста/представителя, и сложная в том числе для самого человека. Однако, если банк не обнаружил нарушений во время проверки, и не помогло даже обращение к регулятору, иногда это единственный выход. Постарайтесь найти хорошего юриста, специализирующегося на таких делах, и собрать как можно больше доказательств Вашей непричастности ко взятию кредита. Подойдут справки из полиции, свидетельства Вашего отсутствия в городе во время оформления займа оффлайн, прочие детали, помогающие донести Вашу точку зрения. Суд назначит графологическую экспертизу, чтобы доказать, что Ваша подпись подделана. Не переживайте. Договор признают незаключенным, что исключит дальнейшую возможность взыскания долга.

Что делать и куда жаловаться, если обнаружили за собой внезапный кредит?

Обычно в первый момент после объявления взявшихся из ниоткуда долгов жертва теряется и не вспоминает о таких мелочах, но вообще все разговоры с кредиторами и коллекторами рекомендуется записывать. В дальнейшем такая запись может помочь при обращении в полицию, к юристу или в суд, особенно если «выбиватели долгов» перегнут палку.

Как объяснила «Секрету» юрист Любовь Чупрова, для того чтобы справиться с ситуацией, зачастую достаточно заявления о мошенничестве в полицию и в выдавшую заём организацию. Копию талона-уведомления, который выдают в полиции заявителю, стоит приложить к письму кредитору — это значительно упрощает и ускоряет рассмотрение вашего дела.

Мнение экспертаВладимир Шалаевадвокат, партнёр «Правовой группы»

Можно попробовать договориться с МФО. Сотрудники организации должны провести внутреннюю проверку, после которой, когда будут установлены все обстоятельства оформления займа, долг с лица должен быть аннулирован, а из бюро кредитных историй удалена информация о нём.

class=»jsx-3078211596 divider _2vrrYxwp»> Мнение экспертаВикторжертва мошенников

Я заявил МФО, что кредит я не брал, и попросил разобраться в ситуации. Они оставили заявку в службе безопасности этой организации и посоветовали мне обратиться в полицию. В тот же день я поехал в отделение, написал заявление, в котором описал ситуацию с самого начала, и получил квитанцию об этом — её мне посоветовали прикрепить к письму и направить в организацию, где взят кредит.

С тех пор никаких сведений о продвижении моего заявления со стороны полиции не было, но я и не жду, мне просто нужно было подтверждение моего заявление о мошенничестве.
Но когда я стал разбираться со вторым кредитом на 3000 рублей, обнаружил, что помимо этого на меня пытались оформить ещё порядка 15 микрозаймов на суммы от 1000 до 10 000 рублей, но эти заявки отклонили. Второй кредит оказался оформлен в Новосибирске, я позвонил им и прошёл все те же шаги, направив и им квитанцию из полиции.
В итоге мне позвонили из обеих компаний, заявили, что установили факт мошенничества, извинились и сообщили, что снимают с меня все задолженности и отправят в Бюро кредитных историй информацию об этом, чтобы мою кредитную историю исправили. Как я понял, это довольно распространённая практика, и МФО решили эту ситуацию самостоятельно за неделю после моего обращения. class=»jsx-3078211596 divider _2vrrYxwp»>

Однако в ряде случаев кредитор может посчитать этого недостаточным и заподозрить, что вы таким образом пытаетесь улизнуть от выплаты долгов. Если ваш долг списывать не торопятся, придётся идти в суд с иском о признании кредитного договора недействительным.

Тут-то вам и пригодятся все записанные разговоры, квитанции и другая доказательная база. Если вы теряли паспорт, справку об утере также стоит включить в подаваемые документы. В случае если вашу подпись подделали, может потребоваться обращение к почерковедам, а при онлайн-займах или использовании вашей электронной подписи или взломанного аккаунта на «Госуслугах» — к экспертам компьютерно-технических направлений.

Полезным будет также собрать во всех банках, где у вас есть счета, справки об их состоянии и истории операций за несколько месяцев. Это поможет доказать, что в те дни, когда на ваше имя брали кредит, эти деньги ни на одну из ваших карт не поступали (а если и поступали, то от другого источника).

Мнение экспертаТимур Эшпулатовчлен Ассоциации юристов России

Не стоит долго ждать, если вы оказались в такой ситуации. Нужно действовать как можно оперативней. Разберём алгоритм действий в случае, если на вас оформили кредит мошенники. Итак:

1. Обратиться с запросом в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ) Банка России. Это нужно сделать, чтобы узнать, в каких конкретно бюро кредитных историй (БКИ) хранится кредитная история заёмщика. Далее получить отчёт по имеющейся задолженности.
2. Обратиться в кредитную организацию с письменной претензией. В претензии указать, что заём получен мошенническим путём, изложить фактические обстоятельства ситуации.
3. Приложить к претензии все имеющиеся доказательства: факт утери паспорта, результаты почерковедческой экспертизы, показания свидетелей, записи с видеокамер в офисе организации, где выдан кредит, документы, подтверждающие, что вы были вне места оформления займа.
4. Сохранить документы, подтверждающие факт принятия или отказа в принятии кредитной организацией доказательств по делу.
5. Обратиться в полицию со всеми имеющимися доказательствами для возбуждения уголовного дела.

6. Обратиться в паспортный стол для замены паспорта (через «Госуслуги», так будет дешевле).
7. Обратиться в суд. На практике редки случаи, когда дело решается успешно без суда. Поэтому можно не ждать результата мирного урегулирования возникшей проблемы, а сразу или параллельно с описанными выше действиями идти в суд.
Если все описанные инструменты не помогли, можно написать жалобу Банку России. ЦБ назначит служебную проверку деятельности кредитной организации. Лишним это точно не будет. class=»jsx-3078211596 divider _2vrrYxwp»>

Банк, допустивший нарушения

Раздумывая, куда обратиться, если обманывает банк, нужно учитывать несколько вариантов. Каждый из адресатов имеет собственные полномочия. Первым делом стоит обратиться к руководству банка, сотрудник которого нарушил права клиента.

Если нарушение было сделано рядовым сотрудникам, скорее всего, требования жалобы удовлетворят прямо в банке, а сотрудника накажут. Но если нарушения являются частью системы махинаций со стороны банка, то нужно жаловаться в вышестоящие структуры.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

Банки.ру и другие народные рейтинги

Очень часто эффективным средством является публикация жалобы на банк. Для этого есть различные форумы и рейтинги, в частности «Народный рейтинг» на сайте банки.ру. На этом же сайте есть форум «Конфликтные ситуации». Важно писать жалобы по существу с информативными заголовками, чтобы они не превращались в возмущённый крик без каких-либо объяснений произошедшего.

Также не стоит давать советы руководству банка и возмущаться законными действиями, которые не понравились лично клиенту. Жалоба должна касаться непосредственно нарушений, совершённых в отношении заявителя.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

В случае подачи жалобы на сайте этой организации, её получит, как финансовый омбудсмен, так и сам банк, на который пожаловался клиент.

Особенность подачи такой претензии в том, что омбудсмен не является карающим и контролирующим органом. Он посредник между банком и клиентом, который помогает им договориться. Зато к нему можно обратиться в ситуации, когда банк не нарушил закон, но не хочет идти клиенту на уступки.

Роспотребнадзор

На вопрос куда обратиться, если обманывает банк, многие люди сразу вспоминают Роспотребнадзор. Это логично, ведь данный орган создан для контроля над соблюдением прав потребителя. Клиент банка также является потребителем его услуг, а значит, имеет право на защиту своих прав.

цели уголовного наказания

Подать жалобу можно на сайте Роспотребнадзора. Её размер должен быть не более 2000 знаков, поэтому писать необходимо максимально кратко и по делу. Перед подачей жалобы стоит почитать, какие права имеет потребитель и, следовательно, в каких случаях из-за их нарушения можно обращаться в данный контролирующий орган.

Федеральная антимонопольная служба

Данная организация принимает только жалобы на нарушение правил конкуренции и закона о рекламе. На официальный электронный адрес можно прислать фото незаконной рекламы банка.

Центральный банк Российской Федерации

Это главная инстанция, контролирующая деятельность банков в стране. Жалоба в неё является наиболее действенным инструментом. На сайте Центробанка создана форма, в которой можно описать ситуацию. Сообщение не должно превышать 15 тысяч знаков.

Можно в ЦБ отправить жалобу, поданную в другие инстанции. Даже если там проблему решили, Центробанк примет жалобу к сведению в отношении будущей работы банка с клиентами.

Порядок действий для того, чтобы уверенно общаться с банкирами

Прежде всего необходимо написать и отправить официальное письмо в банк. Можно отослать его заказным письмом, можно передать лично в офисе и попросить, чтобы кто-нибудь из работников написал расписку, что документ получен. Только после ответа банка можно действовать дальше. Если не будет официальной реакции, то и оспаривать нечего.

Дальше приведем перечень организаций, которые могут повлиять на банк и с помощью которых можно добиться справедливости:

  1. Центральный Банк. Он же Банк России — основной регулятор и надзорный орган. Для правильного составления жалобы необходимо правильно подобрать ту инструкцию, которая нарушена. В каждом конкретном случае она может быть разной. Если просто не обозначены условия договора — в этом случае помощи регулятора ждать сложно, так как его юристам будет трудно подобрать подходящий нормативный документ и скорее всего они пришлют отписку. Но в любом случае попробовать можно. Хотя бы даже для того, чтобы поставить ЦБ в известность, что на банк жалуются. У них будет статистика.
  2. Роспотребнадзор — гораздо более надежный орган в этом случае. В письме к нему необходимо указать, что нарушены права клиента как потребителя услуг, так как не предоставлены важные условия договора заранее.
  3. ФАС или Федеральная антимонопольная служба — тоже может оказаться полезным. Тут есть два момента — во-первых, банк получил необоснованное конкурентное преимущество, не указав всех важных параметров договора, во-вторых, по всей видимости, при продвижении своего продукта он нарушает федеральный закон «О рекламе», статья 5 которого явно требует указывать стоимость, цену товара, условия его приобретения. В случае, если такие условия указаны не полностью, то данная реклама может быть признана недостоверной, что грозит банку значительными штрафами.

Если надоедают звонками из банка об уплате долга

Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.

Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.

Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:

  1. О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
  2. О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.

Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.

Обращение в Центральный Банк

Для кредиторов привлечение к решению спорных вопросов представителей Центрального банка считается одним из нежелательных исходов сложившейся ситуации. Хуже только инициирование заемщиком судебного разбирательства. Коммерческие банки боятся ЦБ лишь по одной причине — каждая жалоба может послужить причиной для начала проверок. На Центробанк возложена функция надзора за коммерческими банками, поэтому возникновение систематических споров с клиентами может послужить достаточно причиной для полноценного расследования. Обнаружение даже незначительных ошибок в работе с заемщиками скажется на имидже банка.

Поводом для обращения в ЦБ может послужить:

  1. Нарушение банком действующего законодательства.
  2. Участие кредитной организации в мошеннических схемах.
  3. Игнорирование банковской тайны — умышленное разглашение персональных данных клиента.

    В новом окне
    Узнайте больше: что такое банковская тайна, что к ней относится, комплексные методы защиты банковской тайны.

  4. Навязывание необязательных услуг и сокрытие информации на этапе заключения договора.
  5. Наличие скрытых и незаконных комиссий.

Обращение можно оставить на официальном сайте или выслать письмом в региональный отдел Центробанка. Параметры рассмотрения жалобы указаны в законодательстве. Зачастую ответ можно получить уже через несколько дней после привлечения органа надзора. К тому же поиск доступных методов для решения сложившейся ситуации ускорится, если клиент пригрозит сотрудникам коммерческого банка обращение в ЦБ.

Тинькофф решил подождать с комиссией за SWIFT-переводы несколько дней

Тинькофф не будет взимать комиссию за SWIFT-переводы, отправленные до 16 июня и еще не дошедшие до клиентов.

МодульбанкМодульбанк - автор блога на klerk.ru
Банковская комиссия

Легче совершить, чем раскрыть

Однако с такими уголовными делами в последнее время возникают большие проблемы. По данным МВД России, за 10 месяцев 2020 года рост числа преступлений, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий или в сфере компьютерной информации, оказался очень большим: плюс 75% относительно аналогичного периода прошлого года. Всего возбуждено 420 662 дела . Из них по статье «Кража» — 144 тыс., это плюс 82,9% относительно прошлого года. По статье «Мошенничество» — 173 тыс., плюс 77,8%. По статье «Мошенничество с использованием электронных средств платежа» — 24,5 тыс., плюс 96,2%.

Тяжкий долг4

полиция
Фото: РИА Новости/вл

Били по мобиле: преступники нашли новый метод кражи с банковских карт

Мошенники предлагают установить специальное приложение на телефон

Одновременно раскрываемость в этой сфере катастрофически низкая. Из 420 тыс. преступлений в этой сфере раскрыто всего 77 тыс. Из 144 тыс. краж — всего 21 тыс. Из 173 тыс. случаев мошенничества раскрыто всего около 11 тыс. Это означает, что люди, попадающиеся на удочку сетевых и телефонных мошенников, в подавляющем большинстве случаев не смогут вернуть свои деньги обратно.

Глава МВД Владимир Колокольцев отмечал, что число раскрытых преступлений в этой сфере растет, но, «учитывая масштабы распространения киберпреступлений, разнообразие схем и методов их совершения, отсутствие единых алгоритмов выявления и раскрытия, мерами исключительно организационного и оперативно-разыскного характера добиться кардинального улучшения ситуации невозможно».

Экс-сотрудник управления «К» МВД России, руководитель отдела анализа цифровых угроз ГК «Инфосекьюрити» Александр Вураско рассказал «Известиям», что проблема здесь в том, что «совершать такие преступления легко, а расследовать — очень сложно».

За подписью во лжи: утроилось число афер с электронными ключами

В большинстве случаев мошенничество вскрывается уже на стадии взыскания долга по кредиту

— Порой, чтобы расследовать преступление, в ходе которого украли 1 тыс.рублей, надо на 20 тыс., а то и на 50 тыс. рублей провести исследований и экспертиз. И то, что совершается за 15 минут, иногда требует полутора лет на раскрытие, — отметил он.

По его словам, в этой сфере нет одного общего подхода к раскрытию подобных преступлений. Мошенники совершают различные ошибки, на которых могут погореть, и к каждому случаю нужно найти индивидуальный подход. Например, с той же мобильной связью, по словам Вураско, могут быть задействованы автоматизированные аналитические комплексы, которые фиксируют, какие симки в одно время были вместе.

— Технологии раскрытия преступлений есть, но мошенники тоже не дураки, — отметил Вураско. — Может, например, активно задействоваться IP-телефония, когда используется уязвимость протокола мобильной связи, позволяющая подставлять номер абонента. Звонок осуществляется с компьютера, а высветиться может любой номер.

Тяжкий долг5

мошенник
Фото: Depositphotos

Вывод сделан: кражи денег со счетов в 2020-м выросли вдвое

А число телефонных атак на граждан увеличилось в четыре раза, предупредили в ЦБ

Более того, заметил он, можно даже понять, где находится злоумышленник, но ничего с ним сделать не удастся, как в случае со звонками о минировании, 99% которых идет с территории сопредельных стран.

— Нахождение злоумышленника на территории другой страны сделает расследование невозможным, — отметил он. — И всегда так было: грамотные злоумышленники не работают по своей стране, а выбирают другую. Американцы поэтому жалуются, что их граждан атакуют с территории России, — и наоборот. Фейковые call-центры — это почти всегда звонки из сопредельных государств.

По его словам, чем больше вводных данных оставил злоумышленник, тем выше вероятность удачного расследования. Но единичный эпизод мошенник может провернуть так, что следов вообще не останется — и это уже не вопрос нежелания найти преступника, а вопрос невозможности это сделать.

Занять ерундой: как в регионах плодят должников ненужными покупками

Потребительский кредит стал инструментом мошенников по хищению средств у простых людей и организаций

Как правильно оформить документы

В большинстве случаев документы заполняются в произвольной форме. Специальные требования предусмотрены только для заявлений в полицию, для исков в суд. Наши специалисты помогут грамотно оформить все виды документов, которые позволят привлечь к ответственности банк и его сотрудников, иных лиц.

Как написать заявление в полицию на мошенников банка

В полицию нужно обращаться немедленно, как только вы узнали об оформлении кредита на вас, о списании средств, о краже карточки или ее реквизитов. Чем быстрее вы подадите заявление, тем больше шансов найти преступников, добиться отмены оформленного кредита, вернуть деньги.

Заявление о преступлении можно подать:

  • в письменной форме в любом подразделении МВД;
  • на сайте МВД по ссылке;
  • по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.

При подаче заявления по телефону или через сайт у вас позже попросят продублировать его в письменной форме.

В заявлении нужно подробно описать все обстоятельства преступления. Обязательно укажите:

  • в чем заключалась суть преступления (например, оформление на вас кредита по поддельным документам);
  • обстоятельства, при которых вы узнали о преступлении (например, смс-уведомление о списании средств, требование о погашении кредита и т.д.);
  • перечень лиц, которые могут быть причастны к лишению средств (напрямую обвинять кого-либо нельзя, так как это может повлечь ответственность за ложный донос);
  • сумма причиненного ущерба (например, размер списания, общая сумма по мошенническому кредиту).

Каждое заявление МВД регистрируется к книге учета сообщений о преступлениях (КУПС). Заявителю выдается регистрационный талон, по которому можно проверять ход дела.

Банк требует с вас выплат по кредиту,
который вы не брали? Закажите
звонок юриста

Заявление в банк

В банк нужно подать заявление по каждому факту обмана или мошенничества, даже если вы уже обратились в полицию, в другое ведомство. Кредитная организация обязана проверить, были ли нарушены правила оказания банковских услуг и правила обслуживания клиентов. Если такое нарушение выявлено, банк обязан возместить ущерб. При отказе в удовлетворении заявления или претензии можно обращаться в суд.

У нас на сайте можно скачать примерные образцы заявлений в полицию и банк по факту обмана, мошенничества. Чтобы точно указать в заявлениях все обстоятельства нарушения и ссылки на нормативные акты, обратитесь за помощью к нашим юристам.

Образец претензии в банк о совершении мошеннических действий(26.0 КБ)

Как действовать, чтобы урегулировать ситуацию

Для разрешения проблемы подаётся заявление (претензия) о несогласии с требованиями банка. Если по результатам ознакомления с документами выявились несоответствия в данных, признаки подделки, это надо указать. Сотрудник наверняка попросит оставить подпись и сделать ксерокопию паспорта для последующей сверки.

При утере паспорта правильным будет приложить копию соответствующего заявления, заверенную в органе внутренних дел. Если в день заключения кредитного договора человек был в другом городе, то прикладывается документальное подтверждение этого факта. После визита в банк следует отправиться в полицию и подать заявление о мошенничестве с приложением копий документов, имеющих отношение к делу.

По составленной претензии банк проводит внутреннее расследование, о результатах которого заявитель будет проинформирован. Если финучреждение сообщит о снятии требования погасить долг, то вопрос будет решён.

Банк не возвращает деньги по вкладу (депозит). Куда жаловаться?

В связи с непростой финансово-экономической ситуацией многие банки пытаются как можно дольше удерживать вклады на своих счетах. Для этого банк: НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендует вкладчику продлить срок вклада, перезаключить договор. Сообщает, что не выдаст деньги т.к. сумму надо было заказывать за 5 рабочих дней. Предлагает забрать вклад через пару месяцев т.к. в настоящий момент в банке нет наличности. А иногда все бывает еще хуже, вкладчик придя в офис банка за возвратом денег по депозиту просто видит закрытую дверь. Если вы не довольны работой банка,вам не возвращают деньги по вкладу, затягивают сроки возврата депозита вам необходимо подать жалобу на действия банка по телефону горячей линии Общества защиты прав потребителей 8 (812) 992-39-98.

Далее мы приводим фрагмент интервью с юристом по финансовым институтам.

— Михаил, расскажите какой порядок действий необходимо соблюдать вкладчику для возврата своих денег по вкладу, если банк отказался выдать денежные средства?

— В первую очередь не стоит паниковать, ругаться на работников банка и т.д., люди они подневольные, сказали деньги не выдавать, они и не выдадут. Какую бы причину вам не озвучил банк как основание для отказа в выдаче денег или банк может вам говорить, что не отказывает в выдаче денег по вкладу вы должны подать письменное заявление на совершение расходной операции по вкладу или иным образом зафиксировать, что вы заявили требование о возврате денег по вкладу, а банк ваше законное требование не исполнил. Если работники банка не ставят вам отметки о принятии заявления, то его необходимо отправить почтой в ближайшем отделении связи, и зафиксировать актом отказ банка выдать деньги по вкладу.

— Хорошо, а что делать если и после этого банк не вернул вклад потребителю?

— В таком случае вариант остается один это обращаться в суд за защитой своих прав. Но в таком случае лучше сразу обратиться к квалифицированному юристу за помощью. Иск в суд на банк о взыскании денежных средств по вкладу (депозиту). Практически все судебные дела о взыскании денег по вкладу с банков разрешаются в пользу вкладчиков, это связано с тем, что имеет место исключительно правовой спор, подкрепленный документами. Сложного в таких делах ничего нет для опытных судебных юристов. Если у вас возникли вопросы по возврату денег от банка звоните на горячую линию Общества защиты прав потребителей 8 (812) 992-39-98 и получите бесплатную консультацию.

В настоящее время в отношении споров по вопросам возврата вкладов также подлежит применению ФЗ РФ О защите прав потребителей. Это дает вкладчикам большое количество преимуществ. Исковое заявление в суд на банк может быть подано в суд по месту жительства истца, или его месту пребывания, по месту нахождения филиала банка, заключению или исполнению договора. Данная норма существенно упрощает доступ вкладчика к правосудию, ведь гораздо проще подать иск в суд на банк, который не выдает вклад в своем регионе, чем по юридическому адресу в Москве. Вкладчик как потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей. А если в защиту прав потребителя с иском к банку о взыскании суммы по вкладу выступает Общество защиты прав потребителей, то вкладчик полностью освобождается от уплаты государственной пошлины. А так же с банка подлежит взысканию штраф в размере 50% от всей суммы взысканной в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования. Раньше данный штраф взыскивался в пользу государства, но впоследствии практика применения данной нормы была изменена и штраф стал взыскиваться в пользу потребителя, которому банк не возвращал вклад в срок, установленный договором. Возврат вклада от банка при отзыве лицензии. Если у вас есть информация, что у банка отозвали лицензию, то необходимо предпринимать решительные и срочные действия, т.к. это однозначно означает, что в ближайшее время все вкладчики ринутся за своими деньгами и есть вероятность, что денег на всех не хватит.

Обращение в правоохранительные органы

Если Вы полагаете, что в отношении Вас совершены противоправные действия, необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о преступлении.

В заявлении необходимо указать дату, время, место произошедшего, сформулировать суть происшествия, факты, указать размер причиненного ущерба. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающие передачу денежных средств (договор, выписку по банковскому счету, приходный кассовый ордер и т.п.).

Заявления о преступлениях должны принимать в любом органе внутренних дел круглосуточно. При регистрации заявления в дежурной части оперативный дежурный оформляет талон-уведомление и выдает его заявителю.

Заявление о преступлении также может быть направлено через официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации.

В течение 3 суток по каждому заявлению должна быть проведена проверка и принято решение.

По ходатайству следователя (дознавателя) этот срок может быть продлен до 10 суток руководителем следственного отдела (начальником органа дознания). При необходимости проведения документальных проверок, ревизий, судебных экспертиз, исследований документов, а также проведения оперативно-розыскных мероприятий руководитель следственного органа по ходатайству следователя, а прокурор по ходатайству дознавателя вправе продлить срок проверки до 30 суток.

По результатам проверки орган дознания, дознаватель, следователь или руководитель следственного органа принимают одно из постановлений:

  • о возбуждении уголовного дела (при наличии оснований);

  • об отказе в возбуждении уголовного дела (при отсутствии оснований либо при обстоятельствах, исключающих производство по делу);

  • о передаче сообщения по подследственности.

Скачать образец заявления о возбуждении уголовного дела

Помощь кредитного юриста для должника

Юристы компании Амулекс предупреждают, на что не стоит надеяться при просрочке:

  • Долг исчезнет.

Не стоит ждать, что сбой в электронной системе избавит вас от кредита. На практике о таких случаях ничего неизвестно.

  • Банк забудет про задолженность.

Даже если сотрудники банка не звонят вам 24/7, это не значит, что они забыли про долг. Если вы не платите больше 60 дней, банк имеет право обратиться в суд и взыскать долг полностью. Но он увеличится на сумму процентов и штрафов. А если вы оформляли краткосрочный кредит, то максимальный срок просрочки составляет 10 дней.

  • Если не брать трубку, когда звонят из банка, они не смогут заставить платить долг.

Звонки из банка часто раздражают должников. Чтобы сотрудники организации перестали звонить, достаточно написать заявление об отказе от взаимодействия с кредитором. После получения заявления звонки прекратятся. Но это не значит, что долг теперь можно не платить. Банк просто обратится в суд и получит свои деньги от вас с помощью приставов.

  • Если прятаться от банка 3 года, то потом можно не платить.

Через три года долг никуда не денется. Он остается у банка, пока они не перепродадут его коллекторам. И возможно ни один раз. Поэтому спокойной жизни точно не будет. Каждый новый кредитор будет через судебный приказ взыскивать с вас этот долг. В этом случае вас даже не вызовут в суд. Таким образом, ваши счета постоянно будут заблокированы приставами.

  • Если переписать все имущество на родственников, то можно не платить.

Взыскание может быть обращено на пенсию, зарплату, другие доходы. А если у вас нет официальный доходов и имущества, то приставы будут ждать, когда они появятся. Любые дорогостоящие подарки, наследство – все, что по закону можно реализовать, заберут в счет задолженности.

Каждая ситуация с долгами по кредиту индивидуальная, но практически из любой есть выход. Поэтому не стоит жить в страхе, лучше попробовать решить свои кредитные проблемы.

Рассмотрим ситуации, когда поможет юрист по кредитным вопросам.

Помощь при просрочке долга

В жизни каждого человека случаются финансовые сложности. Но кредитный договор продолжает действовать на тех же условиях. Поэтому платить по кредиту нужно регулярно.

А если у вас возникла просрочка, нужно принимать меры:

  • Уменьшение ежемесячного платежа.

Этот вопрос решается при помощи рефинансирования кредита. Для этого бесполезно обращаться в суд. Вопрос решается только при помощи переговоров с банком.

  • Уменьшение процентной ставки.

Этот вопрос решается при помощи переговоров с банком. А если организация отказывается идти на встречу в досудебном порядке, необходимо обратиться в суд. Шансы на победу в суде есть, если процентная ставка меньше, установленной по закону. А полная стоимость потребительского кредита не может превышать более чем на треть средней стоимости, рассчитанной ЦБ.

  • Кредитные каникулы.

Если для просрочки есть веские причины, банк может предоставить кредитные каникулы. Но, как показывает практика, добиться их непросто. Банковские организации предпочитают отказывать при оформлении каникул. Решить этот вопрос поможет юрист по кредитам.

  • Снижение или отмена штрафов и пени.

Часто банки начисляют должникам крупные штрафы и пени за просрочку. Но их можно уменьшить через суд. Если составить грамотное заявление и подать в суд, судья может уменьшить или даже полностью списать штрафы и неустойку. Особенно высокие шансы в случае, если банк начислил несоразмерную сумму неустойки.

Эти способы дадут время на то, чтобы разобраться с временными трудностями и снова регулярно платить кредит.

Помощь при реструктуризации долга

Если денег на погашение кредита нет, а портить кредитную историю не хочется, можно попробовать реструктуризацию долга. Как показывает практика, такую услугу предлагают многие банки. Но оформить ее довольно сложно.

Если для оформления обычного кредита требуется только собрать документы и заполнить анкету, то для реструктуризации потребуется доказать, что кредит платился регулярно. А главное, реструктуризацию придется делать в другом банке.

Именно поэтому стоит привлечь юриста. Он поможет выбрать самое удачное предложение и пройдет все этапы согласования вместо вас.

Оставьте заявку на консультацию по списанию долгов:

Помощь чтобы оспорить долг банку

Если кредит был оформлен в МФО или в небольшом банке, договор может содержать незаконные условия. Но чтобы их найти, нужно привлечь юриста по кредитным делам.

Он проверит условия договора на наличие нестыковок. В результате договор можно будет оспорить, а долг не платить.

Обратите внимание! Ошибки в договоре с крупными банками практически исключены. Но если договор заключен с МФО, кредитным кооперативом или небольшим банком, то можно попробовать.

Пройти бесплатный тест на банкротство

Помощь против коллекторов

Один из самых неприятных моментов для должника – это звонки коллекторов. Мало того, что телефон разрывается в любое время дня и ночи. Они звонят поручителям, созаемщикам, знакомым, друзьям и даже просто контактам из соцсетей.

По закону коллекторы и сотрудники банков могут звонить должнику не чаще, чем:

  • 1 звонок в день;
  • 2 раза в неделю;
  • 8 раз в месяц.

А также они могут направлять SMS-сообщения не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю или 16 раз в месяц.

На практике организации используют разные сим-карты и звонят намного чаще. Чтобы этого избежать, можно подать заявление об отказе от взаимодействия с кредитором. Но его должен подать сам должник.

А если вы не хотите контактировать с сотрудниками банка или коллекторами, можно привлечь адвоката по кредитам. По закону у него тоже есть полномочия представлять интересы должника в переговорах с банковскими организациями и коллекторами.

Помощь при общении с приставами

Когда долг взыскан через суд, кредитор передает исполнительный документ приставам. Именно они должны взыскать деньги с должника.

Но в процессе исполнительного производства приставы нередко нарушают права должника:

  • накладывают арест на имущество, значительно дороже, чем сумма долга;
  • арестовывают счета, на которые поступают социальные выплаты или алименты;
  • описывают имущество, на которое распространяется исполнительский иммунитет.

Это только часть нарушений, которые приставы допускают по отношению к должнику. Чтобы восстановить справедливость, нужно своевременно привлечь юриста по кредитным вопросам.  

Помощь по списанию кредитов

Бывает, что жизненная ситуация заемщика меняется. Еще вчера он регулярно платил кредит, а сегодня получил инвалидность, потерял работу или вышел на пенсию. В результате платежи по кредиту стали неподъемными. Если ситуация изменилась кардинально, то поможет только банкротство физ лиц.

Банкротство – это реальный способ списать долги. А большинство негативных отзывов по процедуре от людей, которые пытались списать долги самостоятельно.

На практике банкротство не самая простая процедура. Для нее необходимо:

  • собрать большой пакет документов;
  • оплатить обязательные платежи (госпошлину, депозит арбитражному управляющему, платежи за публикации);
  • найти арбитражного управляющего;
  • подготовить иск и приложения;
  • подавать ходатайства по ходу процедуры.

Если у вас нет необходимых юридических знаний, не стоит пытаться списать долги без юриста. Специалист расскажет вам все нюансы и поможет правильно подготовится к процессу.

Источники

  • https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/esli-bank-obmanyvaet-kuda-obratitsya/
  • https://oooeos.ru/customers/faq/chto-delat-esli-na-vas-oformili-kredit/
  • https://secretmag.ru/survival/vystavili-dolzhnikom-chto-delat-esli-na-vas-vzyali-kredit.htm
  • https://krbank.ru/bank-fraud/
  • https://finexpert24.ru/poleznye-materialy/articles/bankovskaya-deyatelnost/komu-i-kuda-zhalovatsya-na-bank/
  • https://creditar.ru/credits/kuda-i-po-kakim-voprosam-zaemshchikam-sleduet-zhalovatsya-na-kommercheskij-bank
  • https://www.klerk.ru/buh/articles/492393/
  • https://iz.ru/1096895/sergei-gurianov/tiazhkii-dolg-chto-delat-s-oformlennym-cherez-moshennikov-kreditom
  • https://fcbg.ru/chto-delat-esli-obmanul-bank
  • https://finuslugi.ru/navigator/stat_bank_trebuet_pogasit_kredit_kotoryj_ya_ne_bral_chto_delat
  • https://potreballiance.ru/bank-nevozvrashaet-vklad
  • https://fedfond.ru/jur_help/kuda-obrashchatsya/
  • https://amulex.ru/daily/bankrotstvo/uslugi-advokata-po-kreditnym-voprosam/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансы и точка