Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и не вернул её?

Содержание
  1. Почему банкомат вообще забирает и не выдает карты?
  2. Какие действия запрещено делать
  3. Что можно сделать сразу на месте
  4. Обязательные действия
  5. Как снять деньги с изъятой карты
  6. Что предпринять клиенту – первые действия
  7. Как сделать возврат карты – 6 Способов
  8. Что делать, если карта застряла в банкомате?
  9. Стоит ли ждать инкассации и как вернуть карту из банкомата Сбербанка
  10. Что делать, если способ не помог
  11. Период возврата съеденной карты
  12. Как долго решается проблема
  13. Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
  14. Почему банкомат не возвращает карту
  15. Проблемная карточка
  16. Неисправен сам банкомат
  17. Некорректное использование устройства
  18. Как вернуть карту обратно
  19. Сроки решения проблемы
  20. Если банкомат Сбербанка забрал карту другого банка
  21. Технические причины
  22. Что делаем для спасения карты
  23. Смотрим на экран
  24. Звоним, регистрируем обращение
  25. Ждём карту
  26. Как правильно заблокировать пластик, если банкомат съел карту Сбербанка
  27. Когда банкомат «съедает» карту?
  28. Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно
  29. Нужно ли блокировать изъятую пластиковую карту
  30. Как вернуть или восстановить карту
  31. Как действовать в этой ситуации
  32. Стоит ли вызывать и ждать инкассатора?
  33. Как возвращают карты крупные банки
  34. Как защититься от подобной ситуации
  35. Необходимость блокировки карты
  36. Значение кодов на чеке, если зажевало карту
  37. Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Почему банкомат вообще забирает и не выдает карты?

Банкомат – это компьютер с подключенными к нему картоприемником, кассетами с наличными и устройством по их выдаче, и все это заключено в прочный бронированный корпус. Но, как и любой другой компьютер, банкомат может банально зависнуть – слишком долго выполнять операцию или вообще перестать работать и «съесть» в буквальному смысле вашу карту . Но это далеко не единственная причина – на самом деле, их может быть гораздо больше.

Так, банкомат может забрать карту по таким причинам:

  • если клиент ввел неправильный пин-код больше 3 раз подряд. Тут все просто – если клиент ошибся 3 раза, то карта, видимо, ему не принадлежит, при этом он пытается завладеть чужими деньгами. Банкомат не выдаст деньги, изымет карту и может передать информацию об этом в банк, который эту карту выпустил;
  • если клиент провел операцию, но забыл забрать карту. Когда банкомат возвращает карту, он издает громкий сигнал – но спустя определенное время (от 20 секунд до минуты), если клиент не забрал карту, просто заберет ее обратно и уже не выдаст;
  • если у карты истек срок действия или она была заблокирована. Такое бывает, но не во всех банкоматах;
  • технический сбой в банкомате или процессинговом центре. Причины сбоя могут быть самыми разными, соответственно, разными будут и дальнейшие действия – банкомат может выдать карту с задержкой или вообще не выдать ее.

Если в банкомате произошел сбой, то на экране может появиться соответствующая надпись – тогда он вполне может отдать карту клиенту после возвращения к нормальной работе. А если, например, банкомат выдал «синий экран» или начал перезагружаться вместо выполнения операции, то вернуть карту будет сложнее.

Самое сложное – когда банкомат просто не реагирует на любые действия пользователя. В этом случае он может «отвиснуть» через какое-то время и выдать карту – и ее вполне может забрать случайный прохожий. В некоторых случаях банкомат достаточно выключить из розетки – но так можно сделать разве что в отделении банка или в торговом центре (где сотрудники уже знают об этой проблеме).

В любом случае, если банкомат не вернул карту и предлагает вставить новую, клиент свой «пластик» рискует уже не увидеть.

Какие действия запрещено делать

Платежное средство нельзя оставлять без блокировки. Из-за того, что управление устройством производится дистанционно, допустимо решение проблемы на расстоянии. Если банкомат заработает, доступ карте могут получить третьи лица.

Запрещено самостоятельно вскрывать устройство. Действие могут расценить в качестве попытки завладения деньгами, и лицо привлекут к ответственности. Достать карту не получится.

Что можно сделать сразу на месте

Если техника отказывается реагировать на предпринимаемые действия, можно попытаться вытащить утраченную карту народным методом. Процедура не сработает при ее блокировке, просрочке, повреждениях и размагничивании. Если с носителем все в порядке, то шансы на ее возвращение велики.

Важно! Что нужно делать, если банкомат съел карту: не уходить от аппарата, а остаться и провести несколько простых операций, которые помогут избежать длительного ожидания забора носителя сотрудниками организации.

Обязательные действия

Возвращение проглоченного платежного средства проводится одним из способов:

  • На клавиатуре устройства ищут кнопку «отмена» и нажимают ее, удерживая в течение пяти минут. Это максимальный допустимый срок. Терминал должен сдаться и сделать отмену операции. Клавишу «отмена» не отпускают, одновременно нажимают на «да». После этого банкомат вернет требуемое, но если этого не произошло, то нужно попробовать следующий вариант.
  • Если проблема заключается в программном сбое, то аппаратура автоматически перезагрузится и выбросит носитель. Никакие действия не нужны – достаточно подождать около 20 минут.
  • Связь со специалистами горячей линии – номер телефона поддержки указан на банкомате. Во время звонка пользователь должен описать сложившуюся ситуацию (аппарат успел зависнуть или зажевать носитель) и попросить выслать сотрудника. Способ неоднозначный – в большинстве случаев у службы находятся отговорки, и выезд откладывается на неопределенный срок.

Попытки самостоятельного вскрытия банкомата с точки зрения закона расцениваются как взлом и желание завладеть собственностью организации. Достать карту не получится, а проблемы с сотрудниками правоохранительных органов обеспечены.

Важно! При неудаче нельзя оставлять карту без блокировки. Управление ею проходит дистанционно, поэтому проблема решается на расстоянии – компания может заблокировать ее в любое время. При игнорировании вопроса доступ к платежному средству могут получить посторонние лица.


Телефоны горячей линии

Как снять деньги с изъятой карты

Если банкомат съел карту, что лучше делать? При срочной необходимости в получении денег специалисты рекомендуют придерживаться определенной инструкции:

  1. Захватить с собой любой документ, удостоверяющий личность (в идеале – паспорт) и договор на обслуживание (по которому была получена карта). Последнее не входит в обязательный список, но поможет быстрее найти информацию о клиенте представителю финансовой организации.
  2. Обратиться в ближайшее подразделение банка, выпустившего носитель. Ориентироваться нужно не на организацию, обслуживающую сломанный банкомат, а на ту, которая эмитировала выпуск карты. Лучше нанести визит в отделение, выдавшее платежное средство, но это не относится к обязательным требованиям.
  3. Составить заявление на получение денег без носителя – в большинстве случаев организация отдаст их без комиссионного вознаграждения, но может его и назначить. Прошение составляется под руководством менеджеров учреждения – процесс займет много времени, если отделение располагается в месте повышенной проходимости.
  4. Предъявить в кассе паспорт и заявление – сумма выдачи сразу же прописывается в бумаге, и уточнять ее не требуется. К указанным документам прикладывается распоряжение менеджера банка о выдаче средств из кассы.
  5. Когда кассовый ордер будет подписан, клиент получит наличные. В большинстве случаев сотрудники порекомендуют временно заблокировать потерянную карту – обратная процедура производится после ее возврата.

Важно! Альтернативных вариантов получения денег практически нет. Пользователь может посетить свой личный кабинет и перечислить сумму иному лицу и попросить его отдать средства. Просить об услуге стоит только близких людей – в противном случае доказать, что они переводились для выдачи собственнику, не получится.


Перевод другому лицу

Что предпринять клиенту – первые действия

Прежде всего, нужно внимательно осмотреть банкомат – обычно на нем пишется номер телефона банка для обращений из-за неисправностей, и номер конкретного устройства (так сотруднику будет проще понять, с каким именно банкоматом проблема).

Скорее всего, сотрудник банка – владельца банкомата не сможет помочь. Дело в том, что если банкомат завис, сделать с ним что-то удаленно не получится, а если не завис – то у него были определенные основания, чтобы забрать карту. Тем не менее, позвонить на горячую линию и рассказать о происшествии все же стоит.

Если карта выпущена тем же банком, которому принадлежит банкомат, ее сразу же предложат заблокировать и подойти в офис за новой. А если банки разные – то посоветуют позвонить уже в свой банк для блокировки.

Как сделать возврат карты – 6 Способов

Если карта осталась в банкомате Сбербанка, потребуется кликнуть на кнопку отмена, расположенную на экране или клавиатуре банкомата. Вместо неё может присутствовать обозначение cancel. Если возник технический сбой, возврат производится с задержкой.

Рекомендуется подождать минимум 15 минут. Если результат отсутствует, необходимо действовать по следующей схеме:

  1. Если карту зажевали в офисе Сбербанка в рабочие часы, предстоит сообщить о случившемся менеджеру зала. Присутствует вероятность решить проблему на месте.
  2. Если проблема возникла в другое время или в ином месте, рекомендуется позвонить в службу поддержки по номеру 88005555550. Когда оператор ответит, нужно объяснить проблему. Специалист сообщит, на каких условиях удастся вернуть платежное средство, куда необходимо обратиться. Карту временно заблокируют для защиты от несанкционированного использования.
  3. Рекомендуется совершить второй звонок. Номер фиксируется на банковском оборудовании, которое принадлежит конкретному филиалу Сбербанка, занимающемуся обслуживанием банкомата и устранением неисправностей.Обращение по телефону, указанному на устройстве, позволит ускорить процедуру решения проблемы.
  4. В офисе организации менеджеры подскажут перечень действий для возврата. При себе нужно иметь паспорт.
  5. Если вернуть карту удалось самостоятельно, потребуется пойти в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление о разблокировке.
  6. Когда времени на ожидание нет, допустимо переоформление платежного средства. Действие удастся осуществить во время личного посещения офиса организации или через официальный сайт компании.

На практике можно столкнуться с ситуациями, когда карту Сбербанка зажевал сторонний банкомат. Алгоритм действий остаётся прежним:

  • банковский пластик блокируется;
  • выполняется звонок в учреждение, занимающееся обслуживанием устройства;
  • гражданин действует по схеме, сообщенной представителем организации.
  • В качестве альтернативы используется перевыпуск карточки.

Банкоматы и терминалы Сбербанка
Банкоматы и терминалы Сбербанка

Что делать, если карта застряла в банкомате?

Если данный инцидент имеет место быть, и карта застряла в следствии технического сбоя, не стоит переживать. Деньги со счета никуда не пропадут, а изъятая карта попадает в специальный отсек, из которого она легко извлекается по приезду специальной службы.

Пока проглоченная карта находится в терминале, для сохранности своих денежных средств, рекомендуем позвонить на горячую линию службы поддержи банка (номер телефона обычно указывается на банкомате) и на время заблокировать счет пока карту не вернут.

Можно лично посетить отделение банка, выдавшего карточку и узнать, как её забрать. Обычно, возврат карты занимает несколько дней, сразу после проверки банкомата инкассаторской службой. Необходимо написать заявление с предоставлением паспорта.

В случае, когда карту проглотил терминал стороннего банка, процесс возврата может занять чуть больше времени, а алгоритм действий следующий:

  • держателю карты нужно позвонить на телефон горячей линии банка, в чьем банкомате застряла карта, и получить инструкции от сотрудников;
  • владельцу может понадобится подтверждения банка-эмитента, что это именно его карта.

Если карта застряла в банкомате за границей – вернуть её будет проблематично. Языковой барьер затруднит объяснение с сотрудниками заграничных банков. В этом случае рекомендуем позвонить в свой банк, объяснить ситуацию и попросить заблокировать карту.

В случае, когда человек производит операцию с картой знакомого или родственника, и терминал проглатывает карточку. Вернуть карту получиться только её владельцу, чье имя указанно на лицевой стороне.

Стоит ли ждать инкассации и как вернуть карту из банкомата Сбербанка

Когда происходит инкассация в Сбербанке
Когда происходит инкассация в Сбербанке

Конечно же, гораздо удобнее подождать того момента, когда инкассаторы изымут карту из устройства. В таком случае вообще не нужен перевыпуск. Пластик возвращает, а владелец её снова активирует. Разморозка тоже возможна и по СМС, и по телефону, и в отделении. Но наибольший недостаток в таком случае — потеря времени.

Обычно со времени изъятия из устройства и выдачи карты проходит даже ни неделя и ни один месяц. Иногда всё затягивается на 4-8 недель. Нельзя точно утверждать, что инкассация произойдёт сразу же после того, как банкомат забрал карточку. Возможно, она осуществится только через неделю. Всё это только отсрочивает получение пластика.

Иногда намного быстрее и выгоднее заказать допкарту. Перевыпуск занимает гораздо меньше времени. Но для него важно написать заявление, а также заранее прибегнуть к блокировке. Заявление примут в любом отделении, но с паспортом.

Что делать, если способ не помог

При неудаче с перечисленными выше способами вернуть карту станет возможно только после написания заявления на возврат в банке. После звонка на горячую линию карточку временно заблокируют, но средства на ней останутся нетронутыми. Через несколько дней пластик перевыпустят, клиент приходит за ним в офис банка.

кредитку в банке

Период возврата съеденной карты

На период получения карточки обратно оказывает влияние график обслуживания банковского оборудования. Время выдачи может растянуться до 14 суток. Счет платежного средства останется нетронутым.

Если карта застряла в банкомате другой организации, процесс может быть ещё более длительным. Проще осуществить перевыпуск или оформить другой продукт, что позволит использовать привычные возможности.

Что делать, если банкомат не отдает карту Сбербанк
Что делать, если банкомат не отдает карту Сбербанк

Как долго решается проблема

В зависимости от графика обслуживания банкоматов Сберегательного банка, срок получения пластика, застрявшего внутри устройства, варьируется от 2-х недель до месяца. Если карту клиент забыл в аппарате чужой финансовой организации, время ожидания не ограничено.

Быстрый способ вернуть платежку служит ее перевыпуск, который занимает от 1 часа до 2-3 дней.

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

Для начала, осмотрите банкомат, скорее всего, на устройстве будет указан номер телефона службы поддержки. Если не указан, звоните по общему номеру 900

Далее назовите номер банкомата, указанный на корпусе и опишите сложившуюся ситуацию:

В случае отсутствия идентифицирующего номера на банкомате, назовите точный адрес, по которому находится устройство.

Почему банкомат не возвращает карту

Существует 3 причины, по которым устройство отказывается отдавать владельцу карточку. Частая причина — размагничивание пластика.

Проблемная карточка

Владельцы карточек могут вставить карту, забыв о том, что она, например, просроченная. Проблемы с пластиком возникают из-за:

проблемы с кредиткой

  1. Блокировки. Обычно банк оповещает клиента о блокировке. Причинами этого становятся подозрительные операции со счетом.
  2. Истечение времени действия.
  3. Размагничивание, повреждение чипа на карте.

Если проблема становится причиной удерживания карточки внутри банкомата, на экране устройства появится сообщение об этом. После аппарат выдаст чек с кодом. Чек сохраняют, чтобы потом учесть из него информацию, которая понадобится при написании заявления на возврат карты.

Неисправен сам банкомат

Сотрудники банковских отделений всегда сообщают клиентам о неисправности аппаратов выдачи и приема наличности. Но владельцу карты самому следует осторожно относиться к устройству, которое издает непонятные звуки, периодически зависает. Потухший дисплей, залипание клавиш при нажатии — причины, которые указывают, что не стоит вставлять пластик в банкомат.

Некорректное использование устройства

Устройство дает ровно 45 секунд на обратное извлечение карточки. Если за это время клиент не забрал ее, банкомат ее зажевывает. То же самое происходит при введенном неверно ПИН-коде 3 раза.

съел банкомат

Как вернуть карту обратно

Если карта застряла в банкомате Сбербанка, что делать: подождать 15-20 минут. При отсутствии результата нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Если проблема возникла в одном из офисов финансового учреждения, то о ней сообщают администратору зала. В большинстве случаев вопрос решается на месте.
  2. При утере носителя денежных средств вне подразделения клиент должен позвонить в поддержку по номеру 8-800-55-55-550 и объяснить ситуацию оператору. Специалист расскажет об условиях возвращения и месте, куда нужно обратиться. Носитель будет временно заблокирован для защиты от незаконного использования.
  3. Ускорить решение вопроса можно при совершении второго звонка, по номеру, указанному на банковском оборудовании. Аппаратура относится к определенному филиалу организации, отвечающему за устранение неисправностей.

Для получения потерянного платежного средства в офисе необходимо предъявить паспорт. Там же проводится разблокировка – по заявлению от клиента. В некоторых ситуациях проще заказать дубликат – при личном посещении подразделения или через официальную страницу компании.

Важно! Практика показывает, что с описанной проблемой можно столкнуться и при использовании банкоматов посторонних организаций. Схема проходит по аналогии с вышеуказанной (нужно звонить на горячую линию). Если решение вопроса затягивается, то лучше восстанавливать карту в «родном» банковском отделении.


Возможные действия

Сроки решения проблемы

Срок возврата вам карты зависит от дня, в который данный инцидент случился, но данный срок в случае с банкоматом Сбербанка не превышает 14 дней. В случае с банкоматом сторонней организации срок может еще сильнее затянуться — поэтому настоятельно рекомендуем не терять время и перевыпустить пластик.

Если банкомат Сбербанка забрал карту другого банка

Устройства Сбербанка можно применять для снятия средств с карт любых банков, он обслуживает все платежные средства Мастеркард, Виза и МИР. Поэтому возможна и такая ситуация.

Так как в деле будут участвовать уже два банка, схема возврата пластика будет несколько другой. Более того, он может отличаться, каждая финансовая организация применяет свой алгоритм возврата.

Что делать если банкомат Сбербанка забрал карту чужого банка:

  1. Звонить на телефон поддержки, который указан на устройстве. Нужно сообщить, что банкомат Сбербанка забрал карту, которая принадлежит другой организации. Заявка будет принята.
  2. Звоните на горячую линию обслуживающего банка и сообщаете, что банкомат Сбербанка забрал карту. Обязательно будет предложена блокировка.
    По графику к устройству приезжают инкассаторы, вынимают изъятый пластик и отвозят его в офис.
  3. Далее нужно будет предоставить подтверждение того, что это именно ваша карточка. Банки могут взаимодействовать между собой, или потребуется обращение в обслуживающий банк и получение документального подтверждения.
  4. После приходите в указанный офис Сбербанка с паспортом и забираете карточку.

Если ситуация произошла в банкомате, стоящем на территории офиса Сбера, вместо звонка в поддержку можете обратиться к менеджерам. Здесь могут сразу принять заявление.

Если Вы на территории офиса, обратитесь к менеджерам за помощью

В некоторых случаях может применяться пересылка между банками. Тогда Сбербанк отправит изъятый пластик в обслуживающий его банк.

Технические причины

Если во время проведения операции по снятию денежных средств произошел программный или технический сбой, то карточка также окажется “зажёванной”. Но в этом случае нужно убедиться, что действительно карточный пластик остался в картоприемнике. Для этого нужно подождать не менее 10 минут. Может банкомат забрал карту по причине зависания компьютерной программы, обслуживающей устройство, и через некоторый небольшой промежуток времени при восстановлении ее работоспособности устройство начнет работать в обычном режиме. Тогда оставленная карта будет выдана владельцу.

Первое действие, которое должен сделать клиент, это нажать клавишу “Отмена”, отменяющую последнюю проведенную операцию. Но если по прошествии 10 – 15-минутного временного промежутка банкомат выдаст сообщение о готовности к проведению следующей операции, значит, он действительно зажевал карточку. Причем сбой мог произойти в любом месте проводимой операции. Деньги могут быть уже списаны со счета, но не выданы клиенту. Даже в этом случае беспокоиться не стоит. Списанная денежная сумма будет обязательно возвращена на карточку владельца, только на это потребуется больше времени.

Если банкомат съедает карту таким образом, также необходимо позвонить в службу банка, номер которой приведен на выдающем деньги устройстве. Во время звонка потребуется сообщить оператору всю информацию о владельце этого банковского продукта. Иногда будет достаточно и кодового слова, которое клиент придумывает во время его оформления. В любом случае банковский работник должен убедиться, что по случаю невозвращения карты обращается именно ее владелец.

Если банкомат, который забирал карточку, установлен в помещении банка, то следует обратиться к его сотруднику.

В этом случае процесс возврата карточек, которые остаются внутри банковских устройств, будет происходить быстрее, и временная блокировка не понадобится. А вот если банкомат расположен далеко от финансового учреждения, то необходимо во время звонка оператору попросить о блокировке карточки на время проведения операции по ее возврату.

Если карта осталась в устройстве выдачи денег, принадлежащем другому банку, то звонить нужно в службу поддержки соответствующего финансового учреждения. Клиенту назначат время и место, куда нужно будет подойти с письмом от Сбербанка с подтверждением, что он является владельцем данного банковского продукта. Потребуется также наличие паспорта, который подтвердит личность человека, обратившегося по поводу возврата карты.

Что делаем для спасения карты

Какова бы ни была причина, поглощение карты банкоматом требует определённого набора действий.

Что делать, если банкомат съел карту

Смотрим на экран

Если он застыл в ожидании, как говорят, система «висит», то надо подождать 5-10-15 минут. Нередки случаи, когда банкомат, по некотором размышлении, продолжит работу и благополучно доведёт её до конца — как и получилось в приведённом примере.

Но бывает, что после паузы на экране появилось приглашение для следующего клиента, и это значит, что пора искать помощи в сервисной службе. Если инцидент произошёл в отделении банка, то вам могут помочь достать карту, не откладывая дело надолго.

Звоним, регистрируем обращение

Если банкомат находится в торговом центре или на улице, то ничего не остаётся, как обратиться по горячей линии в Сбербанк (8 (800) 555-55-50) или в контактный центр (900).

Рекомендуется временно заблокировать карту, во избежание мошенничества. Посоветуйтесь с работником банка, расскажите о ситуации – вам подскажут правильное решение. Но предварительно от вас потребуют идентификационные данные и специальное кодовое слово.

Если это банкомат чужой, не Сбербанка, то ищем на нём нужный номер телефона и звоним в банк эквайер, в сервисную поддержку.

Если удалось получить чек от банкомата, храним его – это важное доказательство, в том числе и для суда.

Ждём карту

Придя в отделение Сбербанка, подаём заявление на блокировку и возврат карты, или на её перевыпуск, если этого требует ситуация. В заявлении указываем все подробности происшествия – время, место, прочую информацию.

Такую операцию можно провести онлайн, если вы, к примеру, находитесь на другом конце страны от того отделения, в котором вам выдали карту.

Перевыпуск практикуется, если срок годности пластика истёк, или он имеет повреждения, или вы ошиблись с пин-кодом.

Если изъятие карты произошло не в том городе, где вы её получали, то, помимо заявления о перевыпуске карты, надо оформить ещё одно — на выдачу карты не по месту ведения карточного счета. Такая возможность предусмотрена в правилах Сбербанка.

На получение пластика в случае перевыпуска уходит несколько недель, официально Сбербанк обязуется предоставить вам карту в течение 30 дней.

Если же в «проглатывании» карты виноват технический сбой, или вы не успели забрать карту в течение отведённого времени, то вам её вернут быстрее, без перевыпуска. В случае инцидента с чужим банкоматом дело может затянуться.

Пытаясь вернуть старый пластик, не забывайте, что карты, извлечённые из банкомата, долго не хранятся, через 1-3 дня они уничтожаются.

Как правильно заблокировать пластик, если банкомат съел карту Сбербанка

Блокировать карту Сбербанка
Блокировать карту Сбербанка

Чтобы заморозить оставшуюся в банкомате карту, достаточно обратиться в офис Сбербанка. Там сотрудники помогут в решении проблемы, но им важно предъявить паспорт. Способ достаточно долгий, поэтому в Сбербанке рекомендуют применять другие:

  1. Заморозка карточки по телефону. Отправьте на 900 такое СМС: БЛОКИПРОВКА ВВВВ 2, где 2 — это причина, по которой происходит блокировка. Под кодом понимают то, что клиент оставил пластик в устройстве. Символы ВВВВ следует поменять в СМС на цифры номера карты, причём последние.
  2. Блокировка легко совершается в автоматическом меню горячей линии. В Сбербанке их несколько, например, универсальный номер 900.
  3. Точно так же остановите счет с помощью Сбербанка Онлайн.

При звонке или после отправки сообщения банк выполняет заморозку моментально, то есть ждать не требуется. После неё можете смело заказывать карточку или ждать, когда вернут старую. Когда карта заблокирована самим банком, действуйте так, как описано в другом посте нашего сайта.

Когда банкомат «съедает» карту?

Существует целый набор причин, помимо капризов техники, вызывающих изъятие банкоматом карточки клиента.

Банкомат Сбербанка съел карту

  1. Физическое повреждение карты. Его наличие устанавливается самим устройством, и пластик автоматически изымается из оборота.
  2. Карта заблокирована, и банк передал команду банкоматам её конфисковать при попытке использования. Её могут отобрать и по причине долгов, опять-таки, по команде банка.
  3. Клиент прозевал тот момент, когда истёк срок годности карты, и она изымается принудительно, для перевыпуска.
  4. Неверный пин-код, введённый 3 раза. Расценивается, как попытка несанкционированного доступа, после чего карта не возвращается в целях сохранения денег. В последнее время появились более современные устройства, которые карту не забирают, а просто каждый раз отдают обратно.
  5. Невозврат карты может последовать после нескольких ваших попыток снять деньги. Например, вы начали снимать 1000 руб., но потом передумали, прервали операцию и повторили её, заказав уже всю сумму. Недоверчивый банкомат может не дать денег и вдобавок забрать карту.
  6. Банкомат рационален: выполнив операцию, он не будет ждать до бесконечности, пока вы заберёте карту или деньги. После 40 секунд ожидания он «съедает» карту, а деньги и того быстрее – через 30 секунд. Это делается, чтобы обезопасить счета клиентов, но иногда приводит к казусам.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно

Многие пользователи интересуются, как вернуть карту из банкомата Сбербанка самостоятельно. Если аппаратура забрала ее, то извлечь носитель денежных средств практически невозможно. Все терминалы функционируют по единой схеме:

  • после считывания информации с карты система отдает запрошенные деньги;
  • выводит чек.

Если алгоритм нарушен, то система предоставляет квитанцию, в которой указывается код. Комбинация цифр объясняет причину отказа возвращения платежного средства:

  • не установлена причина проблемы – 04;
  • считается утерянным – 41;
  • числится украденным – 43.

Важно! Выданный аппаратом листок нужно сохранять – на его основании можно потребовать возвратить носитель.


Официально от компании

Нужно ли блокировать изъятую пластиковую карту

Служба безопасности финансовой организации рекомендует не оставлять платежное средство незаблокированным. В противном случае информацией могут воспользоваться мошенники и получить доступ к финансам. Блокировка проводится одним из способов:

  • звонком на горячую телефонную линию;
  • управлением счетом через СМС – с отправкой на номер 900.

Важно! В последнем варианте пользователь должен указать команду и четыре последние цифры индивидуального номера карты. Если такой информации нет, то ее можно просмотреть в личном кабинете мобильного приложения и провести манипуляции через него.


Блокировка карточки

Как вернуть или восстановить карту

Не стоит нервничать и расстраиваться, попробуйте исправить ситуацию. Не нужно сердиться и жать подряд все кнопки, но и не спешите уходить от устройства. Нажмите сперва кнопку отмены, банкомат может возвратить карту с задержкой во времени при возникновении технического сбоя. Подождите примерно пятнадцать минут, если карточка не возвращена, обратитесь в банковское отделение, которое есть поблизости или звоните в колл-центр.

Вам обязательно необходимо обратится в одно из отделений Сбербанка, заявить об изъятии вашей карты банкоматом. Вам необходимо пройти такие действия:

  1. Напишите заявление на возврат вашей карты или ее блокировку, перевыдачу или другое действие. Работники учреждения обязательно проконсультируют и помогут правильно составить заявление;
  2. Укажите точное время и место, когда банкомат съел вашу карту. Это поможет сотрудникам банка увидеть, какие проводились операции и при необходимости их отменить. Бывает так, что можно увидеть, проводились ли мошеннические действия после потери пластика.

Не переживайте, если банкомат забрал карту и не выдал при этом денег. Такая операция считается незаконченной, и деньги возвращаются обратно на ваш счет.

Как действовать в этой ситуации

Сначала рассмотрим тот факт, что и карта Сбербанковская, и сам банкомат обслуживается этим же банком. То есть ситуация будет разрешаться в рамках одной финансовой организации, что уже хорошо.

К сожалению, одномоментно проблему не решить. Дело в том, что карточка остается внутри устройства ровно до того момента, пока не приедут по графику инкассаторы. Только они могут вскрыть терминал (они или специалисты техподдержки при неисправности), забрать изъятые карты и передать их в банк. Если устройство стоит в проходном месте, инкассация случается часто. А если нет, ситуация несколько затянется.

Хорошо, если банкомат съел карту Сбербанка в отделении самой финансовой организации. Тогда можно подойти к операционисту или помощнику в зале и сразу начать решение проблемы. Они расскажут, как действовать дальше.

Если же проблема случилась вне офиса, тогда действовать нужно так:

  1. Позвонить в службу технической поддержки, номер которой всегда указывается на банкоматах. Оператор выслушает и скажет, как будет решаться проблема. Кроме того, инициирует временную блокировку платежного средства.
  2. Вам сообщат, когда будет проведена ближайшая инкассация устройства, и то, когда пластик будет доставлен в офис. Обратите внимание, что речь об офисе, привязанном к инкассаторам, а не о том, что удобен вам. Поэтому, возможно, придется куда-то ехать.
  3. Посещаете обозначенный офис в указанный специалистом день, приносите паспорт. Здесь составляется заявление не возврат карточки. После она выдается владельцу. Если делалась временная блокировка, ее можно снять через Сбербанк Онлайн.

Номер службы поддержки всегда указывается на банкоматах

Если устройство зависло, рекомендуем подождать 5-10 минут. Возможно, оно “опомнится” и вернет карту.

Стоит ли вызывать и ждать инкассатора?

Большинство банкоматов инкассаторы периодически «заряжают» деньгами (кроме устройств cash-in, которые принимают наличные у одних клиентов и выдают их другим). Соответственно, кто-то предпочитает подождать, пока приедет инкассация и достанет карту.

Это бессмысленно по нескольким причинам:

  • в банкомате может храниться несколько миллионов рублей – это означает, что «заряжать» его деньгами нужно не очень часто (как правило, деньги заканчиваются после даты выплаты зарплат и пенсий), буквально пару раз в месяц;
  • вызвать инкассатора на такую операцию просто нельзя – они работают с банкоматами по своему графику;
  • даже если все совпадет и инкассатор тут же откроет банкомат, он вряд ли отдаст карту напрямую держателю – скорее всего, он передаст ее в банк или вообще утилизирует (особенно это касается неименных карт – доказать, кто ее владелец, без привлечения банка-эмитента невозможно).

Так что лучше не тратить время и силы, сразу позвонить в банк, сообщить о случившемся и попросить заблокировать карту.

Как возвращают карты крупные банки

Во всех банках протокол возврата карты, которую не вернул банкомат, примерно похожая:

  • карту нужно заблокировать. Это делается по телефону, достаточно знать свое кодовое слово (номер карты запоминать необязательно – но тогда нужно звонить только с привязанного к ней номера телефона);
  • обратиться в ближайший офис банка за перевыпуском карты. Если карта именная, перевыпуск займет достаточно много времени (в Сбербанке это до 14 дней), а неименную банки выдают сразу же на месте. Кстати, в Сбере можно попросить выдать мгновенную неименную карту «Моментум».

При необходимости можно открыть неименную карту вместо именной – если они будут привязаны к одному счету, ею можно пользоваться сразу же. А если даже счета разные, можно попросить перевести деньги между карточными счетами безналично.

Хуже всего, если карту выдал один из банков «без отделений» – например, «Тинькофф», «Киви» или «ЮMoney» – они перевыпустят карту без проблем, но это займет достаточно много времени. При желании можно выпустить в приложении виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – и пользоваться для оплаты им, пока не придет основная пластиковая карта.

Как защититься от подобной ситуации

По виду банкомата сложно сказать, зависнет он в самый неподходящий момент или нет – это техника, и с ней случается разное. Поэтому лучше предпринять кое-какие меры предосторожности, чтобы не остаться без денег на пару недель:

  • периодически контролировать срок действия своих карт. Скорее всего, банк предупредит об истечении срока, но надеяться на это не стоит. Перевыпустить карту в связи с истечением срока можно даже за несколько месяцев до указанного на карте месяца, и почти всегда это будет бесплатно;
  • если забыли пин-код, не нужно пытаться ввести его больше 2 раз подряд – после третьей попытки карта останется в банкомате. Лучше всего обратиться на горячую линию или в офис банка и восстановить пин-код или сменить его;
  • по возможности снимать деньги в банкоматах, расположенных в отделении банка (или в тех, которыми пользуетесь всегда), в торговых центрах или магазинах – при наличии проблем с устройством о них предупредят сотрудники магазина;
  • если банк установил длительный срок перевыпуска карты (или она будет идти пару недель) или карта вообще выпущена за границей – лучше пользоваться ею в банкоматах как можно меньше. Вместо этого – оплачивать картой покупки или привязать ее к смартфону.

А еще лучше иметь карты нескольких банков (или одного банка, но разные), и на каждой держать небольшую сумму на экстренные расходы. Даже если на другой карте нет денег, всегда можно перевести на нее всю сумму из другого банка (в 2021 году переводы по СБП остаются бесплатными).

Но гарантированно не попасть в такую ситуацию еще проще – нужно пользоваться бесконтактной банковской картой и банкоматами, поддерживающими такую технологию. Узнать их можно по такому символу:

К этой зоне достаточно приложить карту, после чего ее можно убрать в карман – так она точно не останется в банкомате (просто потому, что не попадет в него).

Необходимость блокировки карты

Если банкомат забрал карту Сбербанка или любой другой финансовой организации, крайне важно позаботиться о сохранности собственных средств. Для этого нужно выполнить временную блокировку пластика. В этом случае, если карта вдруг попадет в нечестные руки, никто не сможет ею воспользоваться.

Удобнее всегда сделать блок через интернет-банк или мобильное приложение, которое есть под рукой. Если доступа к сервисам нет, следует позвонить на горячую линию обслуживающего карту банка и выполнить блокировку по телефону, указав оператору причину и пройдя идентификацию личности. Обычно просят назвать кодовое слово, примерный баланс карточного счета, последние проведенные операции.

Заблокировать карту можно через мобильное приложение

После того, как пластик будет возвращен, снова по тем же каналам проводите разблокировку. Карточка станет активной, ей можно будет пользоваться стандартным образом.

Значение кодов на чеке, если зажевало карту

Вне зависимости от причины, из-за которой банкомат съел карту Сбербанка, предоставлена квитанция. Документ содержит код, демонстрирующий причину отказа в возврате платежного средства. Листок нужно сохранить, ведь на основании квитанции удастся вернуть карточку. Используются следующие комбинации:

  • 04 –установить причину проблемы не удалось;
  • 41 –платежное средство числится, как утерянное;
  • 43 — карточка зарегистрирована в системе в качестве украденной.

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

  • Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
  • Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
  • Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
  • Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
  • Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Источники

  • https://bankstoday.net/last-articles/chto-delat-esli-bankomat-zabral-kartu
  • https://s3bank.ru/sberbank/bankomat-sberbanka-sel-kartu/
  • https://sps-sng.ru/bankovskie-karty/kak-vernut-sedennuyu-bankomatom-kartu-vozmozhnye-sposoby
  • https://zaym-go.ru/sovety-ekspertov/1181-chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu.html
  • https://investicii-v.ru/esli-bankomat-sel-kartu-sberbank/
  • https://it-tehnik.ru/layfhaki/kak-za-3-minuty-vernut-kartu-kotoruyu-sel-bankomat-prostye-sposoby.html
  • http://www.ccbank.ru/karty/chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbank.html
  • https://sberbanki-onlajn.ru/bankomat-sberbanka-zazheval-kartu-i-ne-vernul/
  • https://brobank.ru/bankomat-sel-kartu-sberbanka/
  • https://sbotvet.com/karty/bankomat-sel-kartu/
  • https://kreditolog.com/o-bankah/sberbank/bankomat-sel-kartu
  • https://ProKredityBanki.ru/karty/chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbank

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Финансы и точка